近年来，山丹县持续深化“一网、一门、一次”改革，牢固树立“不为不办找理由，只为办好想办法”理念，积极推进“智慧大厅”建设项目，为群众提供多样化的办事途径及引导指南，不断提升政府行政效能和公共服务水平，全力打造“互联网+政务服务”新模式，实现了政务服务“三大转变”。

“面对面”向“键对键”转变

山丹县政务服务中心智慧大厅软件应用系统，集成了业务分流、多点联机取号、实时服务评价、信息交互与发布等功能，通过“办事引导系统”、“多媒体信息展示系统”、“服务评价采集与分析系统”、“人机自助交互系统”、“线上服务系统”以及“综合平台管理”等6大模块的产品和信息化服务的有机组合，进一步提升窗口办事的便捷化、高效化、信息化。通过与互联网、移动互联网技术的结合，实现与“政务业务系统”、“电子政务平台系统”、“OA系统”等业务系统的数据对接，实现“申报不出门”，业务办理“零跑腿”。今年上半年，共接待群众近10万余人次，总计办件93249件。

“排队办”向“自助办”转变

在大厅明显位置设置自助服务区，配备大数据智能分析屏，对各窗口业务受理数量、办事等待时间、各业务办理时长、群众满意度等数据进行实时分析，方便人员疏导、审改提速和服务监管；配备智能样表填单机及触摸查询机，为办事人提供自助查看、打印样单服务，及时了解相关政策法规及便民信息；设置智能叫号机，实现线上线下同步业务分流叫号，并通过“爱山丹”小程序，着力解决群众预约、查询、排队等烦恼，让办事人享受“掌上办”的智慧化便捷服务；配齐评价平板，完善政务服务“好差评”评价标准，提高大厅工作人员与办事群众的和谐度。

同时，为更好地践行“最多跑一次”改革，该县政务服务中心在持续完善对自助服务区建设的同时，认真梳理政务服务事项，全县31个部门单位、8个乡镇、111个行政村和6个社区通过政务服务管理系统认领填报政务服务事项5213项，进一步简化办事流程，推进线上线下融合，真正做到“只进一扇门，最多跑一次，无处不可办，无时不可办。”

“自己办”向“帮您办”转变

主动靠前服务，充分发挥帮办代办团队作用，开设一窗受理服务区，每日2名工作人员“走出柜台”，不仅为办事群众提供“一对一”服务，更能通过微信视频等方式提供远程服务。依托张掖市一体化在线平台，联合中国邮政EMS，率先在全市完成与邮政EMS的对接工作，搭建“互联网+政务服务+邮政速递”综合速递平台，开展身份证、不动产、机动车号牌等寄递便捷服务，切实解决企业群众办事“送”材料“取”结果的“堵点”和“痛点”，使企业群众“足不出户”享受政务服务“快节奏”。此外，推行“延时服务”“预约服务”，午休、节假日期间服务“不打烊”，让群众办事更加方便温暖。（通讯员 窦玉洁）