「我为群众办实事 工信系统在行动」信息化架起政务服务“暖心桥”

当发送信息给一个测试号码后，记者收到了来自12381的短信，内容是：“国家反诈中心、工信部反诈中心：您正在与尾号8331的涉诈电话存在通话或短信行为，正遭遇‘虚假征信’诈骗，务必提高警惕，谨防上当受骗，如有疑问请及时拨打110或96110。”近日，工信部联合公安部启用了12381涉诈预警劝阻短信系统。如果收到来自12381的短信要注意了！这说明你需要留意身边的诈骗风险。该系统首次实现了对潜在涉诈受害用户进行短信实时预警，能够最大限度地避免群众损失，因此又被群众形容为送上门的“暖心信息”。
走好网上群众路线
争做“互联网+政务服务”排头兵
“各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线”，工业和信息化部牢记习近平总书记的殷殷嘱托，深入贯彻以人民为中心的发展思想，落实党中央、国务院关于“建设人民满意的服务型政府”要求，持续提升“互联网+政务服务”的能力水平。
2020年9月，整合部内三条政务服务热线，率先实现部本级政务服务热线12381“一号办理”；整合原有分散的业务受理场所，实现线下办事“只进一扇门”和“最多跑一次”。2020年12月，通过一年多的艰苦攻坚，部电子政务三期工程成功建成运行，整合原有分散建设的行政许可和政务服务业务系统，通过一体化在线政务服务平台提供统一登陆、统一办理、统一查询服务，实现部本级行政许可事项“一网办理”。2021年上半年，以全面优化提升部政务服务能力为目标，组织中国信息通信研究院成立了专门的政务服务支撑团队，部署一体化智能数据分析管理平台，建立部内司局政务服务联动机制，坚持不懈推进“学党史、办实事”在政务服务领域落地生根、开花成果。
据统计，2021年上半年部政务服务团队办理网上业务180.4万件，处理来电和留言35万个，处理线下业务超过1万件。群众评价网上平台满意度99%以上，热线电话满意度98%以上，政务服务实体大厅满意度100%。同时，在国办电子政务办指导下积极推进部际协同，2021年上半年累计向公安、税务机关共享上千万条数据，为群众在相关部门办理车辆上牌、缴税退税等事项提供有力支撑。
“在细节里见忠诚”
淬炼政务服务成色品质
“群众无小事。要在细节里见忠诚、见品质”，这是部领导对政务服务团队提出的工作要求。部政务服务团队将自己的岗位形容为“前台后厂”，群众在“前台”的体验，很大程度上取决于“后厂”的运转效率、协同效率、落实效率。为此，部政务服务团队与机关司局紧密联动，一丝不苟做好各项工作。
将忠诚落实在抗疫、抗洪等急难险重任务中。面对疫情冲击，12381全员值守保障抗疫“热线”服务畅通，技术团队夜以继日保障在线政务服务平台稳定运转，大家积极围绕医疗物资保障调度、通信服务保障、企业复工复产等重点问题，主动收集社情民意，积极回应群众关切，架起政民互动、政企协作的“暖心桥”。
将忠诚落实在每件群众来信来电办理质量中。针对群众反映的骚扰诈骗电话、惠企政策咨询、不良APP举报等“急难愁盼”问题，相关司局不放过敏感问题的每个细节，持续完善受理、派单、办理、答复、回访及督办、评价等全流程服务，实现政务服务事项的闭环运行。
将忠诚落实在做好日常运维守好安全底线中。政务服务团队会同网安企业持续改进技防措施，严格安全策略配置管理流程，建立7×24小时值班制度，加强日常应急攻防演练，确保政务系统和政务数据安全可靠运行。
加快建设“数字工信”
奋进政务服务新征程
进入“十四五”，工信部认真贯彻党中央、国务院数字政府建设的决策部署，从服务党和国家事业大局、服务群众急难愁盼、服务部门履职尽责出发，以建设“数字工信”为主线，全面打造更有高度、更有温度、更有深度的政务服务。
一是服务党和国家事业大局，找准发力点、牵住牛鼻子，推动政务服务更有“高度”。发挥国家重点医疗物资保障调度平台的作用，监测医用防护服、医用口罩、药品等重点医疗物资生产、调度和保障情况，紧急开发建设疫苗生产供应保障调度平台，为疫苗科学规划、精准调度、协同保障提供有力支撑。同时，摸清企业在用工、原料、运输等方面困难，定向、精准提供政策支持，奋力夺取疫情防控和经济社会发展的“双胜利”。
二是深入感知群众急难愁盼，紧盯热点、难点、堵点破题，推动政务服务更有“温度”。在实现行政许可、公共服务事项全部网上办理的基础上，持续推进互联网应用适老化改造、无障碍化改造，多措并举弥合“数字鸿沟”，让老年人等弱势群体在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感。提升12381政务服务热线的智能化响应水平，创新采用人工智能算法，建设热点问题知识库，建立司局联动服务机制，不断提高答复的质量和效率。
三是聚焦主责主业，深挖数据价值，推动行业治理科学化、精细化，让政务服务更有“深度”。“数字工信”决策支撑平台初具雏形，推动决策分析从定性向定量、独立到协同、局部到整体的转变，提升决策的精准性、科学性和预见性，引领带动技术、人才、资金等要素向关键行业、关键领域汇聚。同时，通过政务数据的深度整合和关联分析，精准识别群众诉求、深入了解群众需求、科学反映政策成效，为群众提供“不打烊的政务服务窗口”。