在全国数字化信息的变革下，为持续深化“放管服”改革，推进政务服务标准化、规范化、便利化，东河区积极创新“互联网+政务服务”模式，打造自治区、包头市首家规模最大的“7×24小时“智慧政务·不见面审批”服务专区，充分利用智能化设备，实现政务服务“便民不打烊，服务零距离”，最大限度方便企业群众办事，提升企业群众获得感和满意度。

东河区在新建政务服务大厅G区设立24小时自助服务专区，专区设有10台智慧政务·工作台和1台智能文件柜（目前设置数量为自治区最多；办理完结度最高），结合了物联网、云计算、人工智能等新一代信息化技术，具备智能助办、人证核验、材料智审、视频咨询等功能，全程采用语音和视频相结合的方式引导群众自助操作，实现政务服务一机便捷办，达到办事材料精减和智能审核目的，解决了高频事项窗口排队等候及办件效率低的问题，真正实现“不见面审批”和政务服务24小时不打烊。群众、企业办事由“大厅办”转向“网上办”“自助办”，初步形成了“网办优先、窗口兜底”的服务新格局，办事群众充分享受到信息化带来的便利。

目前，智慧政务·工作台首批上线18个政务服务事项全流程办理，涉及区市监局、农牧局、卫健委3个部门，截至目前，共受理、办结政务服务事项2500件(主要集中在市监局的个体变更和个体注销等方面业务)。工作台操作使用最短办结时间约为5分钟（个体注销）；最长办结时间为20分钟（企业变更)；平均办结时间约为13分钟；复杂业务全流程办结时间约0.5～1.5个工作日（群众可选择原地等待结果；快递邮寄结果；或暂时离开，随后根据自身时间来取结果3种方式)，办结率100%，办理速度大幅提升。

下一步，东河区政务服务局将会同相关部门，不断扩充自助办理事项数量，力争将我区更多的事项，投放在24小时智慧政务·工作台上办理，扎实推动我区“不见面审批”走在全自治区前列。同时，推动智慧政务·工作台向街镇、社区（村）延伸，实现政务服务由“群众跑”向“信息跑”、由“多头办”向“一站式”转变，进一步扩大服务范围，助力政府打通基层服务最后一公里，力争实现“就近可办、全城能办、一网通办”。（东河区政府）