市民服务广场启用以来共接待群众和企业人数27864人。

今年7月，广东省政府发布《广东省数字政府改革建设“十四五”规划》 明确了未来五年全省的数字政府建设工作方向。汕尾作为粤东地区开展数字政府改革先遣军，以国家、省一体化政务服务能力第三方调查评估为契机，抢抓数字政府“省市联建”示范城市落地汕尾先机，全面加快“数字政府”改革建设。11日，南都从汕尾市政务服务数据管理局了解到，目前汕尾在全省率先实现政务服务“四个统一”以及“市县两级标准统一”，“数字政府”建设成效凸显，政务环境更加高效便捷。

市、城区两级74部门3179项政务事项在省内率先实现统一预约受理。

电子政务办事越来越方便

看病买药忘带医保卡？酒店入住没带身份证？开车忘带驾驶证？企业办税忘带营业执照？放在过去，这些琐事会令你焦头烂额。但自从有了“粤省事”和“粤商通”，凭“手机亮证”就可以在汕尾畅行无忧。而这正是汕尾“数字政府”建设成果的具体体现之一。

汕尾市政数局相关负责人介绍，汕尾已经在全省率先实现政务服务“四个统一”，“市县两级标准统一”以及推出全生命周期“一件事”。市、城区两级74部门12个系统3179项政务服务事项在省内率先实现统一预约、统一叫号、统一受理、统一评价。全市2764项政务服务事项流程再造，市县两级10108项事项办事材料和办事流程标准统一，全市273项高频事项实现“全市通办”；全市依申请+公共服务事项可网办率提升至99.71%，全流程网办率提升至91.13%，行政许可事项审批时限压缩比提升至94.13%、平均跑动次数从0.0351次缩减为0.0059次。

汕尾推动政务服务“六个通办”取得明显成效，市民服务广场启用以来共接待群众和企业人数27864人，平均每日990人，共收件21045件，发证件总数4621件，事项办结率100%，平均等待时间从开办时7分钟压缩为现在的4.06分钟，远低于大部分城市15分钟的平均等待时间；平均办理时间从17分钟压缩为15分钟，低于大部分城市20分钟的平均办理时间；平均审批时间从3天压缩为1.5天，低于珠三角部分城市2.5天的审批时间。

此外，汕尾还积极创建“无证明城市”。全市公布直接或替代取消的证明材料7619个，上线电子证照379种，累计签发电子证照1317多万张，不断优化电子证照“免证办”及跨部门协查工具，通过电子证照核验及工具核查，58种高频的电子证照支撑全市6774项办事事项，13492项证明材料，实现了62015笔业务，160019次的免提交用证服务，累计减免材料约106659份，政务服务事项与电子证照关联度全省排名第一。

24小时自助服务更方便市民办事。

助力政务环境更高效便捷

汕尾充分运用“数字政府”改革成果，将“粤商通”企业开办等应用场景，通过信息共享本地化打造营商一体化平台—“善美店小二”，以技术创新驱动业务改革和制度创新，上线的招标采购、惠企政策信息推送服务，集成了工程建设项目审批服务专区服务，实现了94个审批事项“指尖办、马上办”，进一步规范中介机构服务行为，推行行政审批中介服务网上选取。

汕尾率先在全省完成政务服务一体化监管平台建设工作，对预约、叫号、受理、审批、办结、出证、评价等11个标准环节进行全方位、全流程、全链条监管。今年来已有26万条政务服务办件数据，覆盖全市232个各级单位共34620个事项，倒逼驱动部门提升政务服务水平，部分单位满意度指数取得10%左右提升。根据抽样统计，9月份以来，全市政务服务高频事项满意度指数为90.99，办件按时率为90.4%，较前增长了16%；事项审批时长（受理到出证）平均缩短了5.25个工作日，压缩百分比为68.76%；全市事项办理时长（从预约到领证）平均缩短了6.18个工作日，压缩百分比为59.86%。

推出政务服务+免费寄递等多种便民服务。

服务优化当好便民利企“店小二”

汕尾还着力打造粤系列汕尾特色品牌，大力推行指尖办理，“粤省事·汕尾版”已上线991项政务服务事项，汕尾本地服务事项73项，总用户数达355.2万；“粤商通·汕尾版”已上线服务事项636项，其中本地特色事项94项，企业注册累计达116,432个；“粤政易·汕尾版”开通账户62944个，活跃率95.58%，接入了“数看汕尾”“委员代表直通车”等67项应用，完成60个单位粤政易协同办公平台系统开通运行。

汕尾市政数局相关负责人表示，市民服务大厅还在积极探索建立“店小二”式服务制度。立足解决群众办事的难点堵点问题，为群众提供国家法定节假日“延时服务”“政务服务+免费寄递”“长者绿色通道”服务、24小时自助政务服务，设立“办不成事”帮办岗、“帮办代办”“跨城通办”窗口；强化业务管理，不断创新服务，通过“五心”服务，努力打造为民服务“便民窗口”。（记者 唐建丰 实习生 冯水丽 叶胜堂）