一体化在线政务服务平台上线藏语通道让群众办事更便捷

在移动支付、移动办公之外，网上移动政务服务，也逐渐成为人们生活的一部分。为了让广大藏族群众能够看懂、听懂网上的政务服务信息、办事流程、办事指南，方便藏族群众办理各类政务服务事项，做好“两项改革”后半篇文章，切实为民办实事，将便民服务事项延伸到村（社区），甘孜州率先在四川政务服务网、天府通办甘孜州分站点开设藏语通道并启动试运行，这标志着我州“互联网+政务服务”体系建设迈出了关键一步，开启了四川政务服务网、天府通办甘孜分站点深度广泛应用的新阶段，使政务服务下沉基层取得突破性的进展。
如今，打开手机电脑，在家中动动手指就能把以前需要到政务大厅办事手续办完，这对于不少群众来说已是习以为常。但对甘孜州偏远牧区群众而言，因汉语、汉字熟悉程度有限，存在对政务服务事项办理程序不清楚的情况，而四川政务服务网、天府通办甘孜分站点藏语通道的试运行则为藏族群众提供了有温度、有速度的政务服务，打通了政务服务“最后一纳米”。

9月27日，炉霍县卡娘乡吉扎村牧民柔巴在家就收到了自己的不动产登记证。

因离县城路途较远，柔巴去办事大厅咨询、办理相关事宜，来回需要花费两天时间。四川政务服务网、天府通办上的汉字又看不明白，所以办理不动产登记证，成为一件让柔巴苦恼的事。这下好了，上线的藏语通道，帮他解决了这一难题。
“我们这里离县城有七八十公里，去县城办房产证，每次都要开摩托车去，而且很多流程都不清楚。现在手机上有个天府通办APP，这个APP里面每处都有藏文标注，点击它还有藏语语音解说，使用起来很方便。在网上提交办理后，证件还通过邮政直接寄到了家门口。软件使用很方便，感谢党委政府为我们做好事，让政务服务下沉到基层，到了‘掌上’、‘指尖’。柔巴拿着不动产登记证说。

三天前，柔巴通过天府通办甘孜分站点藏语通道，提前了解到相关审批程序和递交材料后，将准备好的资料带到不动产办理大厅窗口提交，只跑一次就成功办理了不动产登记证书。
（柔巴用天府通办甘孜分站点“藏语通道”了解相关审批程序）

在甘孜州15.3万平方公里的广袤土地上，许多牧场山高路远，寨子里群众住得比较分散，群众不清楚办事流程、文件资料准备不齐全、来回跑的现象经常存在，现在藏语通道的上线为更多像柔巴这样的群众节约了时间成本、人力成本、资金成本。

不仅仅在偏远牧区，家住康定市新都桥镇新都二村村民次支郎加也同样感受到了藏语通道带来的方便和快捷。眼见自己的小桥车快到年审日期了，按照过去的办理程序，次支郎加需要提前到离家80公里的康定市政务大厅进行咨询，了解清楚办事程序、需要递交的材料后，回来准备好资料再去办理车辆年审。他在和村民聊天后得知天府通办甘孜分站点打通了藏语通道，不仅可以查询年审车辆所需资料，还可以网上预约。

（次支郎加用天府通办甘孜分站点“藏语通道”预约功能）

新都二村村民次支郎加说：“之前办理驾驶证和车辆审核证件需要去康定，路上的开销也很大，有时候证件、资料不齐全，我们还要返回新都桥，路上就要耽搁很多时间，现在有了天府通办APP藏语版本，操作起来很方便，我们能直接从手机上面进行驾驶证补办和车辆审核预约，对我们帮助太大了，感谢。”

目前，甘孜州一体化政务服务平台已入驻部门657个，其中州级部门43个、县（市）部门共614个，达到应进必进；自然人注册达到37.16%，企业法人注册达到32.27%；认领进驻依申请事项48798项，其中州级1228项、县（市）共21141项，乡（镇）、村（社区）共26429项。按照国家、省要求，事项办理时限在法定办结时限基础上，整体减少达到94.76%。即办事项占比达到84.60%、网上办事项数占比达到99.23%，材料减免率达到55.71%，这些数据也将不断提升，最大程度实现便民利企。
（藏族妇女正在使用天府通办甘孜分站点“藏语通道”）

打通四川政务服务网、天府通办甘孜分站点“藏语通道”，是我州转变政府职能、提升线上政务服务能力的重要途径，也是贯彻落实“放管服”改革，优化营商环境的强力抓手。甘孜州将此项工作作为践行党史学习教育，“为民办实事”具体内容，作为提升群众满意度的重要举措。四川政务服务网、天府通办甘孜分站点“藏语通道”的上线在全国属首创，将为甘孜涉藏地区的企业和群众提供多样性、多渠道、便利化的政务服务，化解群众办事的热点难点堵点问题，为民族地区营商环境、政府效能提升奠定坚实的基础，让民族地区企业和群众办事拥有“网购”一样的便捷体验，也为全国民族地区网上政务服务工作提供可复制的“甘孜经验”。（记者段尚银 黄炼）