Forrester Research公司的消费者市场分师家Tamara Mendelsohn说：“在过去的十几年，我们看到了技术投资的热潮，因为网络已经被证实是一种可行的销售渠道。它为企业创造了影响消费者品牌观念的机会，从而建立了品牌忠诚度，刺激了企业投资。”

　　在90年代，基于网络的电子商务平台设计的购物推车十分热门。但是，当dot-com倒闭后，电子商务技术也随之淘汰，市场也无法再容纳多余的厂商。因此，在随后的几年，残存下来的厂商一直无法提升他们的平台技术。

　　然而，现在许多大零售商都使用电子商务技术来取替了传统技术。AMR Research公司的高级零售分析家Rob Garf说：“我们今天所拥有的一切都是重新经过技术改革的结果。”

　　前景发展

　　他说：“我们不会只依赖于一种销售方法。一些零售商们正在研究如何在互联网上、在手动设备的使用上以及在信息一体机上，采取多渠道销售的方法。同时，商业单位也可以成为销售新型应用软件的一个现有厂商。但是，由于这种销售方式全部需要在新系统上执行，因此零售商们都期望着这种销售方式会有一个美好的前景。

　　这种零售网站最基本的管理首先是内容管理，它说明了如何增加和管理产品信息以及使产品更加吸引顾客；接下来是定单管理，这种管理可以促进顾客订立定单以及产品兑换。

　　Garf说：“零售商们还在不断寻找这种网站的其它管理方式。同时，许多高价值应用程序对整体平台起了重要作用。其中的一个程序就是搜索功能。

　　你找到你所需要的功能了吗？

　　在brick-and-mortar商店里，顾客们希望尽快找到自己想要的产品。而通过在线方式，他们希望可以更快的搜索到。Garf说：“这就需要使用先进便利的搜索功能。”

　　Garf说：“网络分析学是另一个方面，它可以使零售商们更好地了解顾客如何在网站上购物，使零售商们可以在顾客真正需求的基础上改进功能。”

　　他还说：“由于许多顾客都使用了在线搜索功能来寻找产品，搜索引擎的最优化也就变得日趋重要。由于在线竞争变得越来越激烈，因此零售商们相竞在搜索的结果中排名前几位。”

　　大零售商们所需的最后一个新技术就是自助服务。Garf说：“这种自助服务可以使顾客们通过整个供应链来追踪他们的产品定单，如同在现实生活中检查定单处理的情况；同时，自助服务的在线帮助功能甚至就像是在现实生活中与零售商们进行一次谈话。”

　　专注于平台

　　Forrester Research公司的消费者市场分师家Tamara Mendelsohn说：“在过去的十几年，我们看到了对技术投资的热潮，因为网络已经被证实是一种可行的销售渠道。它为企业创造了影响消费者品牌观念的机会。从而建立品牌忠诚度，刺激了企业投资。”

　　Mendelsohn说：“而现在，大零售商们不愿意再建立他们自己的电子商务平台，因为他们认为建立自己的电子商务平台就等于把自己置身于一个不利的地位中。”

　　Mendelsohn说：“许多可以现货供应的电子商务平台拥有了处理存货的核心应用软件，这种软件可以通过单一或多重网页，甚至通过使用不同语言中的任何一种方式来更改产品种类。如今，平台的套装功能变得非常强大。这就是为什么大部分平台都是由套装软件开始发展起来，然后再建立自己的品牌。”

　　无限的购物平台

　　Garf说：“零售商们正在寻找扩大他们存储产品的分类方法，直到只有少数的可利用空间来展示和存储产品。”所以他们使用了在线技术建立了一个无限的购物平台。

　　Garf补充说：“比如，Staples公司需要一个白色的HP打印机，但我们会提供出五种颜色以及三种或更多种类的打印机。自然的存储空间也许会非常有限，因此有必要安置一个信息一体机。这些信息一体机可以帮助顾客们查找他们所需要的不同类型的打印机。”

　　Mendelsohn说：“大零售商们同样也通过互联网的使用在他们各自的领域里打造自己的专家身份。Home Depot已不再只是购买地面瓷砖的地方，而是一个为你计划瓷砖购买方案的首选地方，因为他们拥有在线的售前产品目录，使得顾客对他们制定的购买计划更加信赖。”

　信息一体机的使用

　　电子商务另一个有价值的地方就是客户服务。大零售商们正在研究如何使信息一体机成为满足在线期望值的有效方法，并且试图使更多的顾客登录平台。

　　Mendelsohn说：“当顾客在平台上提出了更多复杂的问题时，零售商们必须很好地去回答这些问题以此来实现在线期望值，因而这就形成了一个新的压力。销售人员可以在信息一体机上对顾客进行调查，或者使用手动设备来存取附加的调查内容。”

　　Garf说：“如果一个顾客登录到平台，需要购买一个新的打印机硒鼓，这个顾客通常不会记得他们所使用的打印机种类。然而，信息一体机存储了他们购买的历史记录，顾客便可以在上面查找来确定他们实际需要的产品种类。”

　　从宏观意义上说，电子商务技术综合了所有其它销售渠道并处于领先地位。因此，无论顾客是通过哪种渠道进行购物，零售商们都会对顾客有一个全面的了解。

　　Garf说：“但是，与程序问题和技术问题一样，这种综合将是一个动态变化的过程。平台管理者们也将会花费更多的时间去培养他们的职员利用不同渠道的政策和程序问题，使零售员工们得到更好的了解。”

　　网上欺骗行为

　　然而，越来越多的顾客对网上的欺骗行为表示关注。如果不采取一些有效措施来解决这种欺骗行为，潜在的身份盗窃问题将阻碍未来电子商务的发展。来自Consumer Reports Webwatch的最新调查显示，25%的顾客表示他们会避免同时在线购物；另有30%的顾客声称他们会减少在线购物的时间。

　　Mendelsohn说：“对身份盗窃行为的日趋忧虑成为了人们最大的关注。Forrester Research公司的一个最新的研究报告说，62%的顾客不再愿意在网上透露他们的个人和财政信息。对于55岁以上的妇女，这个比例增加到了72%。”

　　然而，美国银行业协会很快推出了双因子认证技术，这个技术极大的增强了在线财政交易的安全。同时，类似的一个安全技术也将很快应用到电子商务平台中。

　　新的安全解决方案

　　Diversinet 公司主要安全官员Stuart Vaeth说，双因子认证技术取代了静态密码的使用。这种新的技术需要用户密码和硬件设备双因子验证。

　　Open Authentication集团的技术工作小组副主席Vaeth说：“我们将提供一个作为浏览器的插件程序直接在计算机上运行的安全令牌。这个基于软件基础上的令牌就是认证者产生进入网站第二重认证的唯一密码。因为密码不允许被重复使用，电脑黑客就不能在盗取密码后进行再次使用。”

　　然而，Diversinet公司所推出的双因子认证技术需要花费高昂的使用费，它成为了不利的因素。每一个使用者在计算机、笔记本电脑以及无线PDA上的使用成本都将在10-20美元之间。而另一方面，分析家说，信用卡公司和零售商最终将看到实施这种技术的优势，它不仅可以增进顾客信心，而且还可以减少由于在线欺骗性交易所带来的经济损失。

　　Graf说：“然而，对于那些为了生存的骗子来说，他们总是会针对现有的安全程序设计下一个欺骗性阴谋。虽然还会发生新的欺骗性行为，但新的解决方案将很快推出来解决这些行为。”同时，在线购买的数量仍然在以两位数字的速度增长，并且还将继续以这个速度发展下去。我们没有必要去发布负面新闻来影响这些购物者在线消费。