建立“新窗口”打通“快速道” 将政务服务延伸至基层“末梢”

“我第一次来这里办事，摸不着头绪，工作人员全程耐心指导，本以为手续会很繁琐，没想到非常简便快捷，真是太棒了。”日前，到武清区政务服务办办理业务的吴先生满意地说。据悉，该区政务服务办以“我为群众办实事”实践活动为契机，以实际行动践行党的十九届六中全会精神，加快建设服务型政府，不断提高服务效能，全力打造为民服务“新窗口”和“快速道”取得的成效。

走进该区政务服务大厅，服务台上老花镜、放大镜、急救药品等便民用品整齐摆放；“大白话”版的便民服务手册、宣传海报等醒目可见；工作人员热情接待群众，耐心讲解办事流程和所需材料……服务的温度在一点一滴中展现。基层服务科邢金涛告诉记者，为提高群众的满意度，让服务更有温度，各级政务服务大厅全面设立“帮办服务岗”，开通特殊群体服务“绿色通道”，提供“领办”“代办”“快办”等服务，涉及医疗、社保、民政等与老年人日常密切相关的服务事项均可实现线上线下同步办理。同时，广泛开展“预约+延时”“容缺受理”“你办我寄”“上门办理”等贴心服务，针对开办商场、书店等20个办事类型，分别形成政务服务“套餐”，实行统一进件、同步办理、并联审批、一口出件，让群众从“多窗跑”到“一窗办”。“我们是服务窗口，更是办事窗口，不仅要让群众暖心，还要让群众顺心。让群众暖心，靠的是服务的温度；让群众顺心，就要靠办事的力度。”该区政务服务办主任高巧生说道。
前不久，家住北京的李女士体验了一次京津冀区域“跨省通办”业务。人在北京，原本需要去天津办理的营业执照、公章，在自己家门口就办完了，同时还享受企业开办“零成本”服务，免费领取印章，营业执照和印章通过EMS免费邮寄，为她节省了时间、环节，减少了跑动次数，这让李女士十分感动。她说：“武清政务服务办真正做到了想群众之所想，急群众之所急，真是特别贴心。”（网信宁河）
据悉，目前京津冀区域“跨省通办”业务可实现58项高频事项线上线下“跨省通办”，179项北京为民服务事项可在武清24小时自助办理。
为使政务服务工作更顺民意、更贴民心，该区持续优化网上办事系统，推进无人自助审批事项办理。此外，依托市政务一网通权力运行与监管绩效系统平台，将政务服务延伸至基层“末梢”，设立646个村（社区）便民服务站，方便群众就近办事。（记者王绍芳）