11月17日，阿尔山市委副书记、政法委书记、12345政务服务便民热线工作领导小组常务副组长卢正春主持召开阿尔山市12345政务服务便民热线工作推进会。

会议通报了9月份以来我市12345政务服务便民热线运行情况，并对便民热线事件处置工作进行了安排部署。相关负责人就《兴安盟12345政务服务便民热线管理办法（试行）》和《阿尔山市12345政务服务便民热线运行管理细则（试行）》进行了解释说明。

会议指出，12345服务便民热线是深化“放管服”改革的一项重要工作部署，能进一步畅通政府与企业和群众互动渠道，优质高效办理群众求助、咨询、意见、建议和投诉等事项，切实解决群众的烦心事、闹心事、揪心事，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。

会议强调，建设运营“12345”政务服务便民热线，需要全市各部门各单位全员参与、共同完成，尽快将此项工作落实落细。一是要高度重视，认清形势。认真贯彻中央、自治区党委、盟委关于12345便民热线的决策部署和有关要求，深入领会该项工作的重大意义，全力做好这项重要的“民生工程”。二是要明确任务，狠抓落实。按照“应合必合、应接必接”的原则，依托我市社会治理平台，设置“12345”便民服务热线处理分中心，安排专人专班具体负责，明确任务分工，承办部门要认真履行办理职责，倾听群众、企业诉求，切实解决问题。三是压实责任，加快推进。各部门要增强行动自觉，坚持问题导向，以“事要解决”为目标，压实工作责任，强化组织领导，紧盯“三率”目标，落实好各项工作，让企业和群众更加方便快捷地表达诉求、反映意愿，有效化解和减少社会矛盾。（阿尔山市融媒体中心）