数字政府｜不断深化“互联网+政务服务”推动政务服务高质量发展

近年来，国家将数字化作为推动经济社会发展重要的战略手段，不断推进“互联网+政务服务”。今年，“十四五”规划全面推进数字中国建设，加速全国一体化在线政务服务平台建设，大力推进政务服务事项向移动端延伸，政务服务“网上办”、“掌上办”、“一网通办”已经成为政务服务新方向。

近日，国务院办公厅印发《全国一体化政务服务平台移动端建设指南》，就进一步加强和规范全国一体化政务服务平台移动端建设，促进各地区各部门政务服务平台移动端标准化、规范化建设和互联互通，推动更多政务服务事项网上办、掌上办，对我国数字政务的推动与发展具有重大意义。
政务服务
政务服务是指各级政府、各相关部门及事业单位，根据法律法规，为社会团体、企事业单位和个人提供的许可、确认、裁决、奖励、处罚等行政服务。政务服务事项包括行政权力事项和公共服务事项。
01政务服务改革
02思明区行政服务中心“办事不见面，服务不打烊”
政务服务改进一小步，便民惠民迈出一大步。大数据只是从技术角度为政务服务便民惠民创造条件，根本保障还在人与制度。“让信息多跑路，让群众少跑腿”，已在越来越多的政务服务领域变为现实。
政务服务改革，就是要牢牢树立以人民为中心的发展思想，坚持新发展理念，坚持推动高质量发展，围绕加快转变政府职能、深化“放管服”改革、持续优化营商环境，加强和规范政务服务管理，便民惠民，全面提升政务服务水平，让群众享受改革的成果，感受改革的喜悦。
02思明区行政服务中心“办事不见面，服务不打烊”

今年9月份，厦门思明区行政服务中心倡导“办事不见面、服务不打烊”，疫情突发期间，暂停对外开放。
中心坚持疫情防控和审批服务两手抓，全面推行“不见面审批”，政务服务网上办、掌上办、自助办、邮寄办。同时各进驻部门优化流程，提升全流程网办的事项比例，让群众疫情期间办事不用愁。
03湖里区行政服务中心打造城市文明“先行者”
为向企业群众提供更高水平的文明服务、优质服务，湖里区行政审批管理局通过外强硬件建设、内抓管理规范，努力将湖里区行政服务中心打造成城市文明的“先行者”。
今年以来，湖里区行政服务中心各服务窗口严格落实一次性告知、否定报备、首问负责等制度，强化文明用语，礼貌待人、热情服务，推行预约服务、延时服务、午间无休服务、“免跑腿”信封服务等便民服务措施，努力提高政务服务的速度、精度、温度，全力打造人民群众满意的政务服务大厅。

今年以来，群众对中心各窗口服务非常满意度达 97.4%，共计收到群众表扬信 58 封、锦旗 6 面。
04政务服务高质量发展
厦门大学、集美大学、厦门标准化研究院、老科协等众多高等院校、科研单位及行业协会形成紧密的战略合作伙伴关系。公司致力于运用数据平台和互联网渠道，为政府提供行业大数据采集整理、监管预警、智能分析、考核评级的全过程服务，提升政府服务效能，推进数字政府建设。

目前，易事软件已为厦门市市效能办制定优化了考核体系及日常监管系统，并创新引入第三方公众评议。将绩效考核纳入易事云平台进行管理，减少年度考评工作量；同时信息化的运用，使考评过程更加公开透明、客观公正；此外，最具特色的“公众评议”策划实施，配合多次完成一市六区103个单位103套独立问卷调查，共有6.8万人参与15.9万份实名制调查问卷，收集7万多条群众意见，大大拓宽了政务监管渠道，推进政务服务高质量发展。