电子政务平台建得多更要用得好

近日，电子驾驶证开始申领，并应用于路面查验、违法处理、驾照业务、保险办理等方面，提高了相关业务办理的便捷度。随着电子政务开始在各行各业运用，互联网发展带来的便利惠及越来越多的群众，希望有更多像电子医保卡、电子驾驶证一样的网上政务，让老百姓足不出户就可以掌上办理，提升幸福指数。
近几年，我们惊喜地发现，许多原本需要携带资料前往窗口办理的业务，在网上就可以完成。尤其在疫情防控的特殊形势下，电子政务的广泛应用，无疑在节省办事群众时间和精力的同时，减少了人员聚集，大大降低了疫情传播的风险。将更多的部门业务与电子政务相融合，是顺应当前形势和信息化、电子化发展态势，进一步推进简政放权的必要举措，更是关乎百姓利益的重要民生工程。
发展电子政务，不仅让办事群众享受便利，也在很大程度上缓解了工作人员的压力。网络渠道分流了大部分用户以后，窗口业务在整体工作量和人员需求上就会随之减少，这不仅可以提升窗口办理的效率，也可以让职能部门解放出更多人力资源，用于其他工作的调配，从而更好地服务全局。
电子政务的范围需要拓展，电子政务的普及度和知晓率，也需要提高。在有些领域，提供网络办理服务的系统明明已经上线，但实际运用的人数却少之又少。究其原因，很多办事群众并不知道，自己的办事需求在网上就可以得到解决，如果便捷的政务服务能力没有得到充分的运用，也是一种资源浪费。相关部门不妨提高对电子政务的宣传力度，让更多的群众了解并学会电子政务的流程，将指尖上的简政放权真正落到实处。
在充分发挥线上优势的同时，不妨继续优化线下办理服务。一方面目前有很多业务只能线下办理。另一方面即使实现线上办理的领域，有一些用户对这样的方式不适应、不熟悉，尤其对老年群体来说，传统的线下办理模式依然很有必要。与线上业务的快捷相比，一些线下业务存在流程繁琐、工作人员服务态度较差等现象，致使前去办事的群众一头雾水，甚至遭遇跑断腿的境况。如何让业务办理实现线上、线下同步便捷，值得思考。