本报讯 近日通化市出台《通化市政务服务便民热线管理规定(试行)》，进一步加强政务服务便民热线管理，畅通民意诉求渠道，规范诉求办理程序，及时妥善解决问题，保障诉求人的合法权益。

《管理规定》共7章38条。一是明确了市政务服务热线的管理机构、职责分工和工作要求;二是明确了政务热线应当建立健全受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价8个环节的工作流程，实现企业和群众诉求办理的闭环运行;三是明确了数据应用和安全保密要求;四是对加强工作保障及监督管理提出了明确的规定。

《管理规定》的出台，可以进一步畅通诉求渠道，优化政务资源，提高服务效率，强化监督考核，确保企业和群众反映的问题与合理诉求及时得到处置和办理，使政务服务热线接得更快、分得更准、办得更实，持续提升政务热线服务能力和水平，提高企业和群众满意度，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“12345总客服”。(张贺婷 王晓红)