数字赋能“办理”，上海“两会”线上咨询2.0版正式开启
在推进政务数字化工作方面，上海正进一步加快脚步。今天，随着市政协十三届五次会议的开幕，上海正式进入“两会时间”。为更好倾听社会各界意见建议、服务代表委员知情明政、回应群众关心关切，市政府办公厅会同市人大、市政协等有关部门，在去年创新开展“两会”线上咨询活动的基础上，组织市大数据中心等搭建代表委员在线“问政集市”，推出线上咨询“2.0版”。42家应询单位的675位业务专家，在223条线路上为市人大代表和政协委员提供咨询服务。详见↓截至今天18时，各应询单位共接受176位代表委员在线咨询，处理咨询事项181件。代表委员们对疫情防控常态化管理、市民公共出行与道路交通整治、老旧住宅加装电梯、城市更新及旧区改造、市容环境治理等问题关注度较高，市卫生健康委、市交通委、市公安局、市教委、市房屋管理局等单位积极回应代表委员关切，沟通效果良好。现场咨询活动是上海市“两会”的传统亮点和名片，每年都会吸引不少代表委员在现场与应询单位互动交流。去年，考虑到疫情防控等原因，这一“两会”保留节目首次从线下搬至线上，突破了以往咨询活动的时空限制，得到代表委员的一致好评。今年，升级后的线上咨询活动如约而至，这既是应对疫情防控常态化形势要求，在减少人员流动聚集的同时，推动政府部门主动接受人大、政协监督，保障全过程人民民主的创新实践；也是化危为机，顺应城市数字化转型、加快数字治理建设的持续探索。与去年相比，线上咨询2.0版的特点可概括为“四个一”。
一键登录——代表委员可根据自身使用场景，选择电脑或移动端，通过“随申办”验证，不必另外注册账号，即可实现线上咨询“秒登录”。同时，升级后的咨询平台进一步提升了系统安全性，通过多节点部署、异地灾备等形式，确保数据运行稳定、可靠。
一秒响应——在去年应询单位与代表委员文字交流的基础上，今年的线上咨询活动已变为同时兼容“文字+语音”的双渠道沟通模式。应询部门接到语音咨询事项后，可即时响应、即时沟通，与代表委员的互动更直接、沟通更便捷。一网通查——就在昨天，上海市人大代表建议、政协提案与办理情况查询功能已在相关微信和网页端正式上线，为今年“两会”线上咨询活动提前预热。通过在线咨询与一网通查功能信息联动，代表委员可实现建议提案内容的跨平台数据检索，提高咨询及后续酝酿建议提案的质量水平；应询单位也可方便查看咨询人以往提出的建议提案信息，为代表委员提供更为精准高效的应询意见。
一屏通览——依托升级后的平台管控系统，组织管理部门在活动期间可更便捷地了解会话进展、咨询人数、排队情况、应询部门接待状态等信息，实现后台大数据“一屏通览”，确保更加快速精准地指导应询单位与代表委员互动交流。近年来，市政府办公厅会同市人大、市政协等有关部门，积极落实数字化转型要求，在做好建议提案办理、服务代表委员履职等方面持续探索符合时代特征、上海特点的新路。未来，上海各级政府部门将进一步加强线上线下业务流程协同再造，依托“两张网”推动全市办理工作管理创新、服务升级，为政府科学高效决策、推动发展全过程人民民主打造标杆、提供样本。
延伸阅读
人代会建议意见咨询活动云端开启，代表提交建议更精准
刘昕璐又到了上海两会时间。1月19日上午，参加市十五届人大六次会议的市人大代表陆续抵达驻地，进行核酸检测、领取代表证件。与此同时，上午9:00至下午6:00，代表建议意见咨询活动在线上开启，各单位“云端摆摊”。代表们直言，后续提交建议更加精准了！当晚，代表大会预备会在世博中心举行。
过去，在市人代会的召开地世博中心，各委办局斗都会“摆摊”现场办公集中办理代表意见、接受代表咨询。今年，因疫情防控的需要，这个常规项目连续第二年改为数字化在线办公。虽然少了“面对面”，但在互联网另一端的委办局窗口，咨询效果不打折，代表联系不断线。
市人大代表许丽萍这次一共准备了三个问题，主要都是为了完善她准备提交的代表建议。登陆系统后，她分别向市房管局、市文旅局、市医保局咨询了解。其中一个是，许代表注意到，上海有大量老旧的商品房，房龄在15至20年，这一批商品房社区自治遇到了困难。因此，她向房管局咨询这些老旧商品房的总面积为多少，占本市商品房住宅量的比例以及上海市住宅量的比例为多少等。
市人大代表洪程栋一个上午也和多个委办局工作人员有过沟通，为了提高效率，洪程栋放弃了打字咨询，而是选择了更加直接的语音通话。网上咨询，支持语音，也是今年的新改变。去年网上咨询时，市人大代表余思彦等都十分期待，未来如果不只是支持文字，而是有语音和图片，那么问题沟通会更加直观。今年，这个呼声就落地了。
市人大代表秦钠先后向市教委、市地方金融监管局咨询关于职业教育高质量发展、完善综合养老保险体系建设设立“陪护保”商业保险等，“咨询的都是有关我即将提交的建议等内容，主要是之前的调研中发现的问题，想提前了解政府部门是否有所考虑，这样的咨询帮助我这几天继续完善建议很有帮助，对所提的建议也更加提升精准度。”
秦钠透露，此次两会，她准备了“关于规范社区菜鸟驿站管理，提升物流行业服务质量的建议”“关于推进上海市非个人数据知识产权保护的建议”“关于电动自行车充电安全问题及对策”等11个建议。
记者了解到，这次的线上咨询活动从今天9时一直持续到18时，代表们有充分的时间可以向相关委办局了解民生热点问题和现有政策，从而为进一步完善、修改打磨大会期间即将提交的建议或议案做准备。（上海人大）
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