前些天，纳税人对多个税种集中申报的“大征期”刚刚结束。记者从市税务局获悉，同屏帮办、远程帮办、“码”上办税、精细办税指南……我市税务部门多措并举进一步推进“非接触式”办税，拓宽服务渠道，确保征收期纳税人顺畅办税。眼下，征期各项税收征管工作已平稳有序的落幕。□本报记者黄文珍通讯员陈文德蔡家莹

精细指南高效解决高频办税难题

一月大征期期间，前来办税的鲤城区新鹏翔电脑商行办税员卓小姐发现，办税大厅又有了一些新变化：每个窗口前，一张张全新的个体工商户申报指南正整齐摆放着。“这份指南比之前的详细了许多，而且字数少，看起来更加方便。”卓小姐在浏览了指南后说，以后直接对照这份指南操作就行了。“不需要每次都跑办税大厅，让办税员手把手教了。”

据了解，为了引导纳税人自主办理涉税业务，减少大厅人群聚集，鲤城区办税服务厅根据进厅人数合理优化资源配置。从包办式辅导向启发式引导转变，坚持指南发放与现场辅导双线并行。“通过后台数据统计分析，我们发现进厅人群年龄普遍较大，缺乏基础的电脑操作技巧。” 鲤城区办税服务厅相关负责人介绍，针对这些特点，他们收集整理了常见的涉税事项操作流程，精炼语言，放大字体，制作了这份新的申报指南，供进厅办税人员浏览、参考。

“辅导方式的转变，让纳税人高频办税难题更及时、高效地得以解决。”市税务局相关负责人表示，引导纳税人通过阅读申报指南学会常见涉税业务操作技能，推动纳税人自主申报。“在业务繁忙的大征期，保证进厅人人有人教，事事必学会。”

同屏帮办办税服务提质增效

“纳税人多、辅导量大。”南安市税务局导税员蔡达颖坦言，每一次大征期的到来，对办税自助服务区的导税员来说是一次大考验。不过，今年一月给她的感受却是“效率提升、工作负担减轻”。

这份减负增效的直观感受得益于“自助办税同屏帮办”的创新服务。去年10月，该项由我市率先推出的创新服务在全省范围内推广。“以往人工辅导办税的模式下，一名税务人员同一时间内只能兼顾2至3位纳税人。因此，在办税高峰时期，辅导人员要增加5至7人。”蔡达颖介绍，现在借助“同屏帮办”这项创新服务模式，办税人员通过同屏同步智能操作指引，即可以“按图索骥”的方式，轻松独立网上办税。“办税厅税务辅导人员可缩减一半，效率也大大提升了。”

第一次办理代开租金发票的办税员卢秋冰便体验到了“同屏帮办”带来的便利。“我平时很少使用电脑，第一次办理发票代开业务。”他笑着说，多亏了同屏帮办系统小屏幕的实时提醒，跟着提示自己就能完成办税操作流程，挺方便的。

事实上，借力信息化、数字化，“非接触式”办税缴费正日渐深化。据了解，我市税务部门持续扩展“非接触式”办税缴费范围。逐步将办税服务的主场转移到线上、掌上、云上，推动实现“多跑网络、少跑马路。”。

在丰泽区，办税服务厅创新推出“一触即达”便民热线服务，依托语音平台、智能转接，全新优化集“预约办税”“线上辅导”“咨询服务”为一体的热线服务模式。该服务模式让纳税人、缴费人享受到“流程更优、环节更简、耗时更短、效果更佳”的办税体验。

“码”上办税涉税业务掌上办理

“现在通过‘八闽办税码’不仅可以交税，还能在上面永久保存电子发票，我再也不用担心发票遗失了。”日前，许女士在办税大厅窗口办理了存量房缴税业务，在办税大厅的工作人员指导下，她运用“八闽办税码”顺利地完成了涉税业务掌上办。

为积极响应“八闽办税码”不动产交易涉税业务优化，做好推广员，石狮市税务局引导纳税人使用“八闽办税码”，查看确认申报表、缴纳税款、开具电子完税证明和电子发票。“一码在手，不仅进一步便利纳税人，也能有效解决现场办理不动产交易涉税业务人员较多的问题，实现窗口人员分流。”石狮市税务局相关负责人介绍。

据了解，市税务局还将继续推广“八闽办税码”的拓展应用。“加快形成部门协作、社会协同。”市税务局相关负责人表示，从满足纳税人日常办税的应用角度出发，个性化定制部门办事需要提供的涉税信息。如，社保缴费证明、缴税证明、清税证明等。以此实现在全市各部门之间“亮码”通用、“无纸化”通行，将安全和便捷带给纳税人。