2021年以来，普洱市政务服务管理局围绕群众、企业反映强烈的办事繁、办事难、跑腿多等问题，着力打造“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”的政务服务新模式，提供能够满足面向企业和群众“只进一扇门、能办所有事”的政务服务事项受办平台，让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵，切实增加群众的获得感、幸福感。

科学合理规划“受审分离”功能。完成市政务服务中心实体大厅升级改造，突出“一站式服务”功能，采取“1+X”的模式分主题及事项频次进行功能分区设窗，即：不动产登记、公积金办理（含评估、公证）、社会保障、医疗保障、公安业务（含户政、出入境、治安、交管业务等）、税务服务、企业服务（含企业开办、投资项目审批、工程项目审批、公共资源交易、水电气报装）、婚姻登记、卫生健康等9个主题服务专区和1个综合服务区，在综合服务区设置综合接件窗口14个，资料形成电子文件线上预审，原始资料线下流转到后台部门审批，结果由窗口统一交付，达到“受审分离”。

强化保障推进实现“受审分离”全覆盖。建立专业审批人员和专业受理团队两支队伍，专业审批人员转入后台，负责对业务审批事项的审查决定；专业团队入驻前台，负责对办事群众提供统一引导咨询、综合收件、办件分转、收费发证等专业通办服务。该模式将逐步覆盖包括不动产、公积金等所有入驻主题服务事项。

突出效能促政务服务优化再升级。市政务服务中心通过“延时”和“下沉”服务推动“个性化”便民服务向纵深发展。通过设置帮办代办服务区，应用专业服务队伍，不断创新服务方式，延伸服务内涵，对复杂事项和老年群众提供“一对一”贴心帮办服务，对市区级重点项目和重大招商引资项目提供绿色通道和“店小二”式全程代办服务，进一步发挥功能优势，促进政务服务提质增效，优化营商环境。（罗玉莲）