为进一步深化“放管服”改革，合肥市以政务服务一体化为目标，打造标准统一、数据汇聚、层级明晰、职责法定的政务服务工作体系。

一是统一事项标准。严格按照国家政务服务事项编制标准，恪守事项名称、事项编码、事项类型、设定依据相同原则，对照国家政务服务事项清单和市各级行政权力和公共服务权责清单，编制市县乡村4级政务服务事项标准化目录清单和实施清单，同一层级不同地区的实施清单除“实施主体”“办理地点”等不同外，实现了全部实施要素数量相同，办事指南相同。不同层级政务服务事项实施清单的实施要素和办事指南也相同。所有认领事项均纳入全国一体化政务服务平台。

二是统一服务平台。依托安徽政务服务网和各级办事大厅，实现线上线下深度融合。目前，全市49个市直部门、13个县（市）区、150个乡镇、1700个村居共14.7万个政务服务事项全部纳入安徽政务服务网，实施线上申请、后台审查、办结，网上（或邮寄）发件，实现“一网通办”。线下进一门（政务服务大厅），市、县（市）区、乡镇（街道）、村（社区）4级均建立了政务服务大厅或为民服务中心（村居代办点），事项实现应进俱进，实施“一窗受理、一次办结”。线上和线下办件均通过市级统一政务管理平台办理将数据上传至省级平台并汇聚到全国一体化政务服务平台。

三是统一“好差评”工作规范。作为国家标准委服务业标准化示范单位，2019年合肥市承担了国家标准的牵头起草任务，依据国办发〔2019〕51号要求和国务院电子政务办建设方案，按照“一次一评”“一事一评”“综合点评”“监督查评”要求，历时2年时间，《政务服务满意度评价规范》（GB/T 40762—2021）正式发布，2022年2月1日正式实施，填补了我省在政务服务国家标准上的空白。

四是统一监管评价。建成“好差评”系统，通过线下现场督查、不定期抽查、办件回访、监督员暗访等方式，用活线上“好差评”系统。坚持异常情况日报告、月排名、季通报制度，综合运用协调指导、督促检查、复核整改、教育问责、结果应用等手段，引导提升主动评价率、评价覆盖率和满意率，“以评促改”提高政务服务工作水平，主动评价好评率达到99.99%，差评回复率100%。全市所有服务类热线及线上投诉平台全部整合进入12345热线，畅通诉求渠道，打造政务服务“总客服”。(省数据资源局）