西宁2月7日消息2月7日春节假期后上班第一天，走进西宁市城中区政务服务大厅，工作人员整齐在岗，办事群众络绎不绝。
“节后开工首日，我们以饱满热情的工作状态迎接前来办事的市民群众，全心全意为大家提供便利贴心的服务。”西宁市城中区市场监督管理局工作人员吴海峰说。

工作人员耐心为办事群众讲解业务操作流程（央广网记者滕萌摄）
走进城中区政务服务大厅，咨询服务台处，工作人员为办事群众提供引导和免费打印服务；自助服务机前，工作人员协助办事群众进行查询、取号；在办事窗口，工作人员为不便操作手机、不便网上办理业务的办事群众耐心指导，一步步引导操作。
在医疗保障服务窗口，西宁市民朱女士通过工作人员的引导操作，完成了医保缴费业务办理。“我不会用手机操作业务办理，工作人员一直细心的告诉我如何微信缴费、如何拍照留存、如何查询，服务特别细致贴心。”朱女士说。
据西宁市城中区政务服务监督管理局局长郭纲介绍，西宁市城中区政务服务大厅聚焦群众和企业反映的“办事难”“办事慢”“多头跑”“来回跑”的问题，大力推进政务服务改革。“我们积极推进放管服改革，采取延时服务、探索一网通办等方式方法，旨在打造人性化、‘有速度更有温度’的服务，不断提升服务质效，提升群众满意度，优化营商环境。”郭纲说。（记者滕萌 汪晓青）