为打通优化营商环境“最后一公里”问题，提高帮办代办窗口审批效率和服务效能，近日，市政务服务办开展帮办代办人员专项培训。

一是规范服务标准。以“审批质量好、服务态度好、大厅环境好”为标准，抓细化、补短板、强弱项，强化服务理念，规范服务行为，提升服务技能，实现服务标准化。

二是建立事项办理问题库。梳理汇总企业群众在办理政务服务事项过程中常见的800余条高频咨询问题，形成事项办理问题库，增强帮办代办的主动性、精准性和便捷性。

三是推行常态化回访。建立回访台账，帮办代办人员通过电话回访、线上线下评价相结合等方式，对帮办代办服务进行回访，听取企业群众意见建议，形成闭环管理工作机制，倒逼政务服务水平的持续提升，真正做到暖民心、解民忧。（天津市政务服务办）