即时办、网上办、免证办……德城区打造“453”政务审批服务模式便民利民

3月23日讯23日，记者在德城区行政审批服务局了解到，为确保疫情防控期间政务服务高效运行，便民利民，日前，德城区创新推出“453审批服务模式”，“即时咨询、即时受理、即时审批、即时推送”4个即时服务；“网上办、掌上办、居家办、就近办、预约办”5条办事渠道；“免证办、信易批、批发办”3个维度创新。

4个即时服务，建立“不打烊”服务机制
即时咨询。畅通网络、电话、邮箱、微信客户端等多条服务渠道，专人24小时接收来电、留言咨询，随时为群众解疑答惑。
即时受理。窗口工作人员对各类业务申请采取全天候受理，即时申报、即时受理。
即时审批。成立由班子成员带队的审批工作小组，各审批人员全天候待命，确保即时审批、即时办结。
即时推送。对审批结果全天候即时推送，保障审批与监管流转顺畅。
5条办事渠道，提供“立体式”服务体验
网上办。疫情期间，建议群众非必要不来现场，倡导群众登录山东政务服务网（德城站）（http://dzdczwfw.sd.gov.cn/dc/public/index）体验网上全流程政务服务。截至目前，全区1147项依申请政务服务事项全部纳入“政务服务一网通办”总门户办理，实现网上申报、网上办理、网上查询、网上反馈“应上尽上”、“全程在线”。
打破以往办事时间和场所的限制，利用“爱山东”政务服务手机客户端，随时申请事项、查看办理进度。德城区政务服务中心提供免费证照寄送服务。
居家办。德城区将个体工商户登记、食品经营许可等58项高频审批服务事项纳入首批“居家办”服务清单，实现全区邮政网点全覆盖。群众可通过0534-12345热线或拨打0534-2228675电话提出“居家办”申请，邮政的帮办代办服务专员5分钟响应、城区30分钟到达申请人家中，提供全程帮办代办服务，实现事项委托办理、材料证照双向速递。
就近办。德城区下放5大类23项高频审批事项至7个一级镇街直办点、26个二级（村）社区直办点、51个（村）社区帮办点审批，像个体工商户登记，食品小作坊、小餐饮登记，食品经营许可，公共场所卫生许可，门头牌匾审批等业务，群众在“家门口”就近能办。
预约办。公布窗口预约电话31个，对于少数确需来政务大厅办理的应急或特殊事项，引导企业或群众通过微信预约、网上预约及电话预约等方式提前预约，安排专人现场接受群众“一对一服务”，切实做到“人员不聚集、审批不断档、服务不降质”。

3个维度创新，擦亮“诚易办”金字招牌
“免证办”。通过流程优化、机制创新和技术保障，可实现“全流程电子审批”。截至目前全区189项依申请政务服务事项已关联常用电子证照，实现实体证照免于提交。
“信易批”。依托德州市政务服务平台，将信用信息查询功能嵌入受理审批流程中，针对信用良好的申请人，实行一次告知、当场承诺、当场办结，建立起“批前信用核验-批中信用核查-批后信用监管”的闭环式流程。
“批发办”。德城区在执业注册、资格认定等6大类19项政务服务事项，涉及注册、变更、延续、遗失补证、注销等内容，在全省率先推行“批量”申请、“批量”审核、“批量”办理、逐一发证“批发办”改革新模式。由所在单位对集中申报办理业务进行承诺，实行“一表承诺，批量审批”。
截至目前，德城区已畅通审批服务绿色通道668人次，累计办结各项业务4456件，其中线上办理业务3352件，线下办理业务709件，邮寄办理业务395件，有效助力疫情防控工作，降低聚集性疫情发生的风险，确保疫情防控期间政务服务高效运行。（闪电新闻记者 刘向阳）