信息化建设是推进依法治税、加强税收征管、强化内部管理和改善纳税服务的重要手段。近年来,张掖市甘州区税务局一直致力于探索“互联网+税务”的信息化服务新模式,立足纳税人需求,不断出实招、优服务,创新智能便捷办税服务方式,完善拓展智能办税服务内容,推出了一系列便民办税措施,受到了广大纳税人的一致好评。

监控眼+税灵通,便捷办税有“深”度

巧设“监控眼”,提供便捷办税选择。在辖区内办税服务厅统一安装电子监控眼APP,纳税人可通过手机扫描二维码关注后,即可随时查看办税服务厅当前办税人流量状况,使纳税人可以视情况合理选择办税服务厅办理涉税事项,减少等待时间,避免办税厅出现拥堵情况。研发“税灵通”,实现业务网上办。张掖市甘州区税务局委托地方软件公司,设计开发网上业务平台“税灵通”软件,纳税人可以在手机端登陆该平台在线办理业务,查询政策,观看业务辅导视频的等,并推出在线咨询功能。

“我在‘税灵通’上咨询企业在电子税务局申报和个人所得税汇算清缴等业务,税务干部很快就在线上回复我了,还给我推送了最新的政策,疫情期间有这样的平台真的很方便!”甘肃丝路佳劳务有限公司财务负责人盛玉鸿说道。

常态化疫情防控期间,“监控眼”+“税灵通”的办税新模式,如今已成为了纳税人安全可靠的办税助手,实现足不出户便可线上咨询、了解最新政策;通过实时查看“监控眼”,便可合理就近选择办税点,实现分批分段、错峰错时办税,确保疫情期间减少人员聚集,减少病毒感染风险。

“云桌面”提升“云服务”,助力服务有速度

为进一步优化营商环境,提升税收政务服务管理水平,向纳税人提供更加优质的办税服务。张掖市甘州区税务局充分利用信息管理云服务技术优势,利用近三年时间,对办税服务厅创新引入“桌面云”系统,开创了全市纳税服务信息化的新模式。“桌面云”系统客户端能快速适应不断更新的各类税务应用系统和不断变化的纳税人业务办理需求,云端一键更新相关业务应用软件,使得计算机软、硬件管理以及运维管理更加便捷、高效。

办税服务厅工作人员陈海玉表示:“依托“桌面云”系统,我们只需要进入管理平台,既可轻松进行金三软件升级,又可及时处理系统病毒、系统故障造成的各项问题,不光节省了时间,还提高了工作效率。”

全方位多角度服务,“解忧”办税有力度

张掖市税务局结合工作实际重点,聚焦《关于进一步深化税收征管改革的意见》中提出的“到2023年基本建成税费服务新体系”要求,精心筹划,完成了近300多平方米的办税服务厅二楼自助办税厅软、硬件同步改造升级。使其配备发票领用、发票代开自助终端10台、综合办税终端1台、可登陆电子税务局和手机APP移动终端8台,并配备自助使用计算和打印机等设备,同时服务厅配备专职工作人员8名,实现线上线下操作辅导“全覆盖”、政策答疑“无死角”。

如今自助办税厅已由纳税人自助终端办税服务升级为集“自助办税、远程问办、在线辅导、志愿服务体验、数据稽核”五位一体,“纳税人端、电子税务局端、税局后台端”三级联动的“全方位”办税服务厅,实现纳税人、缴费人办税缴费“零等待、零距离、零差错”的全新办税缴费模式。(侯建勇)