“原本担心疫情会影响办业务，没想到扫个码就能进门，还不用重复亮码，不仅缩短了登记时间，还有利于我们个人疫情防护，真是方便多了。”近日，临沂市某企业负责人刘女士在罗庄区行政审批局服务大厅办理线下业务时，发现以往的纸质登记改为了手机扫码。“群众扫码登记个人信息并自动跳转“健康码”，系统后台可快速存档、记录和识别到访时间、地点等主要信息，这既能避免人员聚集，阻断纸、笔等交叉传染渠道，又能快速高效完成企业审批等服务。”罗庄区政务服务中心工作人员介绍，该数字化防疫平台在全省率先启用以来，已累计登记访客6125人次，在为疫情防控精准化、科学化、高效化提供数据支撑的同时，进一步打破政务服务时间和空间限制，助力快速高效完成企业审批服务。

“码上登记” 跑出政务服务加速度
该平台为罗庄区行政审批局依托“爱山东”客户端搭建的疫情防控访客登记系统，通过实名认证的“爱山东”移动政务服务平台、微信、支付宝小程序在政务服务中心入口扫码使用。一方面彻底解决原有线下登记手工记录识别度低、个人信息无法有效核实、虚假信息等问题，另一方面减少了个人手机号码、身份证等敏感信息的传递层级和传递人数，能够有效保护个人信息不被泄露。
“目前疫情防控形势严峻，如遇突发事件，这些已登记信息数据就派上大用场了。”李庆军介绍，通过快速识别相关人员到访时间、场所等主要信息，可以建立系统的排查溯源体系，为数字化疫情防控提供数据基础。
目前该系统已在罗庄区政务服务中心和8个街镇便民服务中心试运行，初步实现政务服务业务全覆盖。“这次探索主要是为以智能化、数据化手段服务群众，但考虑到一些老人不会操作智能手机的实际，我们依然保留纸质登记服务，一切措施的最终目的都是以人民满意为中心。”罗庄区政务服务中心负责人于靖说。
从“见面”到“指尖” 便利服务不打烊
为让数据多跑路，企业群众少跑腿，罗庄区行政审批服务局不断创新工作方式，提升网上政务服务能力，在实现精准防控同时，服务大厅安排专人宣传“掌上办”、“网上办”，指导群众使用“爱山东”客户端电子证照、办事服务、办件查询、社保查询、公积金查询、违章缴款等功能，提高了社会公众对“爱山东”的认识和关注度，帮助企业群众实现办事足不出户。
自2022年3月18日起，罗庄区行政审批服务局还启用了“沂蒙政务云客服”电话，统一为企业群众提供市场准入、投资规划、工程许可、社会事务、涉农事务等行政审批领域线上预约服务、业务咨询、远程帮办、诉求反馈等一站式咨询引导服务。“沂蒙政务云客服”电话作为智慧导服的一部分，使市县乡三级帮办咨询服务资源得到充分整合，确保第一时间在线解答企业群众提出的问题。“预约+远程+反馈”，如今，企业群众办事像网购一样方便，政务服务“网购版”总客服品牌被罗庄擦亮。
线上联动线下 密织服务安全网
借助微信公众号、电子屏等及时传播防疫知识、发布权威信息，减少群众恐慌；倡导群众网上办理业务，减少现场人员流动，降低交叉感染；印发高频事项的服务指南，让群众提前了解所办理事项需要准备的材料，减少跑动次数……为有效应对严峻复杂疫情防控形势，罗庄区政务服务中心将服务前移，为企业以及群众织密疫情防护网。
同时，罗庄区政务服务中心严格落实一次性告知、服务承诺、限时办结等服务制度，建立疫情防控应急保障机制，制定大厅环境消杀方案，设立工作人员定期核酸检测、办事人员检查点亮码测温登记等工作台账，使防控工作有章可循、有据可查、有备无患。