“指尖上的服务”更便民！惠州智慧政务为市民节约办事成本超11亿元

自新冠肺炎疫情发生以来，惠州通过多端政务服务应用场景提供便捷化服务，已累计办理业务超1.1亿宗，节约群众办事时间超5500万小时，预估节约市民办事成本超11亿元……
3月23日，记者从惠州市政务服务数据管理局了解到，疫情发生以来，该局构建多渠道、全方位的政务服务体系，有效减少办事流程、突破办事区域限制、提高办事效率，为减少人员跑动聚集、打赢疫情防控攻坚战提供助力。

1087个政务服务事项实现线下窗口“全市通办”
惠州市政务服务数据管理局负责人介绍，通过梳理通办事项清单、打通通办数据接口、统一通办物流服务、建立通办机制、开展通办业务培训、统一通办窗口设置等模式，惠州构建了“全市通办+跨城通办+跨境通办”的跨域办事服务体系。
目前，全市1087个政务服务事项实现线下窗口“全市通办”，突破政务服务事项属地办理局限，群众可选择就近的市、县(区)政务大厅受理业务。同时，推动政务服务事项线上线下跨区域融合办理，惠州已与省内外20个地市签订“跨城通办”协议或达成合作意向，实现336个事项“跨省通办”、1146个事项“跨城通办”。
此外，惠州深度推进政务服务融深融湾，开展惠城区·香港政务服务“跨境通办”，线上线下400余项政务服务可实现跨境办理。截至目前，全市“跨域办”业务超220万宗，解决群众异地办事面临的“多地跑”“折返跑”堵点难点问题。

全市“指尖办”累计办件超1亿宗
以用户体验为核心，惠州整合政府各部门政务服务事项，结合实际办事需求，构建以“粤系列”平台服务为主、“惠服务U”平台服务为辅的指尖办事服务平台体系，实现个性化、精准化和专业化“指尖办理”。
目前，惠州市“粤省事”小程序注册用户677万人，可关联电子证照69件，可办理省统一的政务服务事项共1000项，特色高频民生服务事项98项。全市806786家商事主体已注册“粤商通”APP，注册率100%，可为用户提供593项涉企“一站式”服务，成为减轻企业负担、优化营商环境的重要助推器。
惠州还依托“惠服务U”小程序，集成上线多项本地特色政务服务——“惠预约”为全市各级政务服务大厅提供统一预约服务，累计预约业务量超56万宗；超86万群众通过“惠疫苗”成功预约新冠疫苗接种及核酸检测；上线225个“惠服务·智惠批”服务事项，材料齐全审批结果直接手机可查、纸质证照快递上门，群众再加可“躺办”加“秒办”。
截至目前，惠州全市“指尖办”累计办件超1亿宗，在方便群众办事的同时，减轻了实体办事大厅人流压力，为疫情防控提供有力支撑。

全市已部署130台“湾区通办”自助终端
惠州市政务服务数据管理局负责人介绍，惠州全面推动“湾区通办”自助终端、“粤智助”政府服务自助机、银行智慧柜员机三位一体的自助终端政务服务体系，促使政务服务触角向镇(街)、村(社区)基层一级的延伸，打通政务服务的“最后一公里”。
目前，依托惠州本地“湾区通办”政务便民自助服务平台，全市已部署130台“湾区通办”自助终端(均已对接“粤智助”平台)，实现18个部门共174个高频政务服务事项可即办，75项个人电子证照可亮码打印、2700余项政务服务事项办事指南可在线预览及自助打印，并覆盖市、县(区)、镇(街道)政务服务大厅。
今年以来，惠州在省政务服务数据管理局和省农村信用社联合社的支持和统筹安排下，全市1055个行政村均已投放部署“粤智助”政府服务自助机，90项高频政务服务实现办事“不出村”，尤其是信息查询及粤康码、行程卡打印功能，避免了基层人工登记信息的繁琐，减轻基层疫情防控压力。
惠州市政务服务数据管理局还与六大银行建立了政银合作联盟，借助银行网点多、服务广的物理优势，已在全市402个银行网点设立政银合作点，1001台银行智慧柜员机已上线政务服务事项，减轻周边政务服务大厅的压力。截至目前，全市“自助办”已累计办件超百万宗，让基层群众享受优质便捷的自助服务。

累计办理“一件事”主题服务超5万宗
聚焦政务服务的高频事项与重点环节，惠州以“高效办成一件事”为目标，全力打造全周期办事新模式。目前，通过对接全市业务统一申办受理平台、广东省大数据中心惠州分节点、电子证照系统等信息化平台，集成了各类碎片化信息，建成“惠服务·一件事”主题式集成服务系统。
该系统以高频民生事项和涉企事项为重点，通过梳理跨部门协同办理事项及事项服务指南，做到“一次性告知、一套表申报、一个窗受理、一次性办成”，实现“一件事一次办”。如“企业开办”主题服务，通过链接“企业开办一网通办”平台，办事人可一次申办企业设立登记、公章刻制、申领发票和税控设备、员工参保登记、住房公积金企业缴存登记等环节，用户只需在网上“一表填报”，审批后即可“一窗通取”，切实为企业松绑减负，让法人办事“少跑路”。
截至目前，惠州全市已实现1120个“一件事”主题线上导办服务，647个“一件事”主题线上线下申办服务，累计办理“一件事”主题服务超5万宗，实现群众办事少跑腿、好办事、更便捷。（记者周欢 通讯员张金金）