家住南浔区东迁街道的吕先生不会“网上办”，也一直没有时间前往区政务服务中心办理老年优待证。

近日吕先生得知可以通过政务自助终端远程办理，第一时间到当地便民服务中心进行办理，在现场“指导员”及后台“服务员”的帮助下，不到10分钟就完成了办理手续，一天后就收到了邮寄的老年优待证。
对此，吕先生赞不绝口，“比跑一趟区行政服务中心方便太多了。”
政务服务“网上办”逐渐成为主流趋势，但是老年人等群体依然存在“数字鸿沟”。
为此，南浔区政务办以政务服务数字化改革为契机，通过咨询与业务办理相结合，线上线下协同管理，实现为民为企远程异地、高效便捷办事，提升群众获得感。
针对“部分事项网上申报流程复杂，群众存在不会办、不愿办”“部分专业性较强的事项基层缺乏承接能力”等问题，南浔区政务办依托政务服务综合自助终端，搭建后台专业在线导服团队，全面提升线上政务服务能力。

2022年1月开始，南浔区政务服务综合自助终端“云导服”系统上线，梳理高频需求事项56项，旨在帮助群众进行无距离、无障碍的网上办事，让数据多跑路、群众少跑腿，推动政务网上办事由“可办”转向“好办”“易办”。
目前包括东迁街道在内所有镇级便民服务中心的自助机服务终端已经完成测试正式投入使用。
据悉，群众可通过政务服务自助终端和客服人员进行语音视频通话，共享操作界面，客服人员全程在线远程辅导，指导群众办理事项，对提交信息进行预审核，避免填报错误造成退回，同时也可通过远程扫描录入申报材料。真正做到了无距离、无障碍，为群众提供最大程度的方便。
南浔区政务办相关负责人表示，下一步将继续完善系统功能，提升智能导服能力和用户体验感，并在镇级便民服务中心试点的基础，向配有政务服务自助终端的村级便民服务中心、工业园区政务服务驿站、银行网点等基层政务服务网点推广，扩大惠及面。(南太湖号 记者：张斌）