甘肃白银：首创以信息化手段做好新时代群众

5月9日下午，甘肃省白银市召开新闻发布会通报“码上反映”民情直通平台全面上线启动有关情况。白银市委副秘书长、办公室副主任、市委新闻发言人强德雄介绍白银市“码上反映”民情直通平台全面上线的有关情况，白银市委政法委副书记、市综治中心主任贺德虎，白银市综治中心副主任杨世斌就“码上反映”民情直通平台的作用和基本运行情况，分别回答了记者提问。白银市委宣传部副部长、市新闻出版局局长刘生福主持发布会。

新闻发布会通报，为了贯彻落实党中央国务院决策部署，践行以人民为中心发展思想，加强和推动社会治理探索创新，丰富和发展“五治融合”内涵和外延，提升社会治理能力现代化水平，白银市第九次党代会作出全面落实“五治融合”部署，提出突出“智治”支撑，加快构建完备的社会治理体系。白银市委政法委组织开发了民情收集处理平台“码上反映”，对推动建设“六个新白银”具有重要实践意义。

据介绍，群众通过扫描“码上反映”二维码，或点击“白银快办”小程序中“码上反映”图标反映诉求。村（社区）书记收到短信后，30分钟内和反映人电话沟通联系了解具体情况。能够答复的立即答复，需要核查答复的事项，告知反映人等待办理结果。不能办理的，按照责任体系逐级提交办理，形成村、镇、县、市四级联动的工作体系。扁平化、闭环式及时高效解决群众诉求，拓宽了联系服务群众渠道，创新了群众工作方式方法。

通过“码上反映”，群众在家门口就能反映生产生活、医疗卫生、道路交通等最现实、最关心的问题，体验“指尖上”的便捷；系统即时受理，网格员迅速响应，“直通式”解决问题诉求，实现了信息汇聚“一个口”，调解办理“一张网”，推动服务“大变化”，满足民生“大需求”，充分保障民意畅通传达，实现了联系服务群众“零距离”、接受群众监督“无死角”，有效增强了人民群众的参与度和获得感，进一步提升了新时代基层矛盾纠纷化解的智慧化、精细化、现代化水平，为基层社会治理创新打造了可借鉴、可复制、可推广的“白银范本”。

在织密网格的基础上，以“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”为目标，对群众反映的信访事项、矛盾纠纷等问题，全时受理、就地解决，将问题解决在一线、矛盾消解在萌芽，有效防止“小事变大”，有力维护社会和谐稳定，是信息化创新和发展新时代“枫桥经验”的白银实践。

推进基层社会治理现代化，离不开人民群众的广泛参与。“码上反映”民情直通平台通过线上积极收集民意、线下努力解决问题，不断吸引更多群众通过“码上”反映问题，让群众从“幕后”走到“台前”，既当“信息员”又当“监督员”，进一步筑牢群防群治严密防线，汇聚起基层社会治理最广泛、最牢固的力量源泉。

据介绍，“码上反映”民情直通平台运行以来，受理群众诉求3576件，30分钟内回复率93%，办结率达到90%，解决了一批看得见、摸得着、能感受、得实惠的实事，成为服务群众的连心桥，政策宣传的直通车，提质增效的加速器。下一步，随着推广应用力度的不断加大，群众的知晓率和参与度将进一步提升，平台的社会治理效能将会得到更大的释放。（李双红）