依托网路，广开言路；立足揭阳，服务民生。

揭阳市委网信办与南方日报、南方+共同推出《揭阳e评》栏目，现上线试运行，将聚焦揭阳老百姓关心的热点问题，观察揭阳城乡发展变化，为人民群众发声，为揭阳发展鼓与呼。

作为老百姓，每天为生计奔波劳累，遇到自己解决不了的、需要政府介入的难事，却不知道该用什么渠道、向哪个部门反映，怎么办？

作为老百姓，特地放下手头工作、挤出时间，专程到有关部门反映“急难愁盼”情况，结果“门难进、人难见、脸难看”，乃至被“踢皮球”,一拖再拖没了下文，怎么办？

揭阳是粤东人口第一大市，有700多万户籍人口，户籍人口比丹麦或新加坡的全国人口还多，每个人、每一天都可能遇到烦心事、操心事，可想而知，揭阳做好基层治理绝非易事，对党员干部的综合能力和服务意识提出了很高的要求。党员干部对群众利益诉求的回应越及时、越到位，群众的满意度就越高，幸福感就越强；反之，党群之间就可能会心生嫌隙、产生隔阂。一个久拖不决的小问题，乘以700万，就可能会叠加成积重难返的大矛盾；一句心灰意冷的小怨言，乘以700万，就可能会扩音成对党员干部的大不满。

如何让党员干部及时了解群众身边难题，用心用力为群众办好实事？归根结底，还是要运用好“群众路线”这个法宝。揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台作为揭阳市2022年度民生实事项目的“第一号”，正是揭阳市响应人民群众呼声，落实揭阳市委“三个最”要求，密切党群关系、优化政务服务的创新举措。

平台递给了群众发声的“话筒”。网上群众工作平台为群众提供了合法合规为自己权益发声的公共平台，只要在手机上打开“揭阳发布”小程序，点击“平台”选项，就可以通过文字、图片、视频等多种方式，反映自己的诉求；还可以查阅其他人反映的“急难愁盼”问题及其办理进度，公开透明，不瞒不欺。

平台给群众打开了与党政领导直接对话的“窗口”。在网上群众工作平台上，群众能自主选择留言对象，既可以选择直接给揭阳市委书记、市长留言，也可以选择给各县（市/区）党政领导留言。揭阳绝大多数的群众与各级党政领导素未谋面，但在平台上，任何一位群众都可以与党政领导成为平等交流的“网友”，这一大胆创新之举极大地缩小了干群距离，拉近了党群关系。有了直接向党政领导反映民意的“路子”，群众的积极性和能动性调动了起来，主人翁意识和参与感自然增加了，有力推动揭阳“共建共治共享”社会治理新格局的构建。

 平台向群众许下了“说话算话”的承诺。作为揭阳市委、市政府主要领导亲自谋划和推动的民生项目，网上群众工作平台践行“留言必认、有办必果”的原则，群众的每一条留言都会被有关党政干部看到、读到，每一个合法诉求都会由有关部门跟进办理。透过群众的留言，揭阳各级党政“一把手”也可以及时知晓原汁原味的民意民情，了解群众所盼所急和热点难点问题，督促有关部门和工作人员担责、负责、尽责，跟进落实处理，整治推脱拖延的沉疴顽疾，不断优化政务服务。

“网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。”政务小程序是新事物，一方面，老百姓需要学习在网上合法反映民意，另一方面，党政干部也要尽快适应“网上民意”带来的批评和压力。揭阳群众在网上群众工作平台上留言越多、越直言不讳，网上群众工作平台越有价值、越有生命力，有关部门和党政干部越能精准服务民生、越能建功出彩，揭阳的政务服务水平才能更上一层楼，揭阳的社会治理才能不断进步，人民群众的生活才更有品质。