「解放思想·在知爱建」坚持线上线下统筹融合推动政务服务提质增效

一直以来，阳信县行政审批服务局致力于提升政务服务水平，在稳步推进线下服务的同时，积极开展“互联网+政务服务”，深入探索政务服务“线上线下一体化”，形成了线上和线下相融合、网上服务与实体大厅服务相结合的政务服务新格局。

 一网通办， 提升线上事项覆盖度

依托山东省政务服务事项管理系统，持续优化服务流程，压缩审批环节，精简提报材料，缩短办理时限。持续梳理网上办事指南事项要素精准度，印发网办流程指引材料，全面推行网上业务运转。提升受理审批效率，变“多次跑”为“一次办”。当前，全县依申请政务服务事项共1309项（动态调整），可网办率100%，切实为群众提供了智能、便捷、高效的政务服务。

一门办理，提升线下服务集成度

规范政务大厅和各分厅服务标准，整合服务功能，设置无差别“一窗受理”窗口，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，真正实行“一窗受理、集成服务”，基本实现群众办事“只进一扇门”，实现政务服务集中办理，“一站式”服务全覆盖。同时，为方便群众办事，设置自助服务专区，推出24小时“不打烊”的便民服务，极大提高了办事效率和服务质量。

融合提升，促进线上线下协同发展

全面对接省政务服务平台，建设政务服务综合受理平台，汇聚各类数据资源，确保政务服务事项“应上尽上、全程在线”，截至目前，事项全程网办率已达99.4%。结合“一网通办”试点工作，开展“全程网办事项要素梳理”专项行动，对已经上线的事项再梳理、再优化，不断加强容缺受理、帮办代办等配套制度建设。

下一步，阳信县行政审批服务局将依托滨州市一体化政务服务平台，坚持系统性、协同性和实用性原则，持续推进线下服务更规范、线上服务更便捷、线上线下融合更深入，建立统一高效的优质服务体系，促进政务服务高效运行，擦亮“阳诚办”政务服务的“金招牌”。（阳信县行政审批服务局 电子政务科）