保定市满城区行政审批局坚持人民至上，充分运用“互联网+政务服务”

今年以来，保定市满城区行政审批局以“服务群众是我们的责任，群众满意是我们的心愿”为宗旨，以不断提升群众满意度为目标，进一步深化“放管服“改革，优化营商环境，以区委、区政府开展的服务能力大提升为契机，强力推进“网上办、就近办、自助办，一次办“，打造服务群众、服务企业的“金字招牌”。

一、深化改革，政务服务水平再提升

持续推进“放管服”改革，紧盯“互联网+政务服务”，推进“一网通办”，力争提高网办率，持续推进“一窗通办”，增设综合受理专区，形成综合窗口为主，专业窗口为辅的受理格局。推进政务服务跨省、跨区通办相关工作。完善基层政务服务体系，做好事项目录清单调整工作。围绕企业和群众高效办成“一件事”及“一事联办”相关工作。配合信息技术中心做好“互联网+监管”、电子政务、信息化建设相关工作。依托河北省政务服务网、保定市满城区人民政府网站和“冀时办”，手机客户端，加强宣传推广，真正实现群企“掌上办”。持续做好疫情防控，每天对实体大厅清洁消毒，坚持做好健康码出示、测温、信息登记等常态化防疫措施。二、健全机制，工作推进落实再精准

一是建立好差评监督管理机制。着力构建亲清新型政商关系，充分运用“好差评”系统，畅通企业诉求和反映渠道。在区、办事处、村（社区）三级政务服务机构和平台全面开展“好差评”评价，实现政务服务事项、机构、平台、人员全覆盖。二是建立健全部门联动机制。统筹整合信息技术中心、住建局、市场监管局等单位的资源和力量，建立跨部门、跨层级联合办理机制，提高改革工作成效。

三、创新举措，持续深化服务再升级

一是持续深入推进“政策找人、服务上门”活动，积极打造政府与企业家“零距离”、“零时差”交流互动新模式，发挥好“店小二”精神。二是积极拓展服务领域，按照板块合理布局，以高效为群众和企业办一件事＂为标准，牢固树立人人都是咨询员、导办员、代办员的理念，坚持换位思考、定位思考，为企业和群众提供错时、延时服务和节假日“不打烊”受理通道。三是推动线上线下功能互补、融合发展，设立水电气窗口、企业开办专区等与民生紧密相关的高频事项纳入自助服务专区。四、加强队伍建设，综合业务能力再提升

坚持“走出去、引进来”，组织干部到兄弟县（市、区）学习管理模式和工作方式，学习先进的管理经验，结合我区实际，全力提升队伍管理水平和管理艺术。加强党建引领，强化意识形态、党风廉政、综合治理等各方面工作，提高队伍理论水平，提升队伍政治站位，强化责任担当。建设素质过硬的业务队伍。将大厅业务人员纳入党务学习和政策学习范围，进一步深化其对改革工作的认识，对政策的熟练运用。持续开展集中培训和“手把手”教学指导，提升队伍业务能力和信息化水平。注重管理艺术，注重沟通疏解，让群企不受委屈，也让业务队伍工作舒心。

五、加强宣传引导，促进营商环境再优化

一是在保定市满城区政务服务大厅、村级便民服务点内设置政务服务业务政策宣传栏；利用LED显示屏不间断滚动播放宣传惠民惠企政策，及时更新国家政策、具体业务办理流程，区政务服务大厅、村级便民服务点摆放的政策宣传资料；制作宣传展板固定摆放于政务中心人员密集道路旁边。二是注重新闻宣传，把握重点，对准百姓关注焦点，在电视、报纸等新闻媒体上做政务服务领域惠民惠企政策的宣传报道，提高群众知晓率。三是充分利用互联网“不见面、零感染”的优势，通过互联网、新媒体等载体，加大互联网+政务服务工作宣传力度，鼓励企业、群众网上办件。同时将宣传与信息公开、政策解读、社会监督结合起来，广泛听取企业群众意见和建议，正确引导社会预期，拓宽公众参与渠道，营造企业群众“双满意”的良好营商环境。（保定市满城区行政审批局）