江口政务服务中心：“一窗通办”便捷高效 “2+2”深化贵人服务

今年，江口县坚持“应进必进、务实高效、便企利企”的原则，持续深化“放管服”改革，加快转变政府职能，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式，以“自然人+法人（含非法人组织）、咨询+投诉”的一窗通办‘2+2’服务模式，科学分区分类、规范服务管理、完善衔接机制，推行“咨询、辅导、审批、评价”的链条式无差别高品质服务，真正做到“办一件事、进一个门、取一个号、跑一个窗、办所有事”的目标，创新开展“贵人服务、一视同仁、凡进必办”政务服务工作，更好地服务企业和群众。

在该县政务服务中心办事大厅，自然人综合服务区、法人综合服务区、“一网通办”自助服务区、咨询服务引导台的指示牌清晰醒目，办理事项清单放在最显眼的位置。在工作人员热情耐心的引导下，办事人员取号后直接到相关区域排队等候办理，秩序井然，实现群众办事“进一门、取一号、到一窗”就可办成事，进一步提升企业群众办事获得感、体验感、满意度。经整合，目前窗口数量已由原来的82个缩减至29个。

“挺好的，在这边办事情，态度还是蛮好的，而且效率还是挺高的，我们感觉还是挺满意的。”市民林淑惠说。

“我是来办营业执照的，现在到大厅不用到处找了，办企业事项有专门的窗口，进来就可以办。把资料放到窗口，坐等一会儿， 就可以拿到了，时间更快，比以前更方便了，我很满意多。”市民潘柔说。

在深化政务服务改革上，国家税务总局江口县税务局始终践行以人民为中心的发展思想，坚持改革任务不放松，狠抓落实不退缩，主动作为，持续靶向发力，以更快的服务效率、更优的服务质量、更好的服务态度，为企业群众提供了更安心、更省心、更放心、更舒心、更暖心、更便捷的政务服务。

“在推进政务服务‘一窗通办2+2模式’改革过程中，我局认真践行‘贵人服务 一视同仁 凡进必办’理念，按照‘前台综合受理 后台分类审批 综合窗口出件’改革目标，抽调业务骨干5人到综合受理窗口，按照政务服务标准化、规范化，梳理进驻事项179项，纳入‘一窗改革’综合受理，最大程度便民利企，让群众、企业办事享受到快速、便捷、高效、优质的‘暖心窝’政务服务”。国家税务总局江口县税务局工作人员丁宁说。

为树立良好的“整体政府”对外服务形象，着力破除部门观念、行业壁垒、体制机制障碍，县政务服务中心不断创新工作方式，在优化大厅功能分区、规范事项办理流程、健全服务评价机制、强化人员业务培训上下功夫，进一步提高综合业务能力，有效解决企业、群众办事过程中“门不清、路不熟、来回跑”等问题，让数据服务多跑路，群众少跑腿，真正实现“一网办、一窗办、一次办”，着力打造温馨的服务环境，为企业和群众提供“一站式”贴心服务。

“截至目前，县级‘一窗通办2+2模式’改革规范运行，共办理涉及法人事项823件、涉及自然人事项2564件。下一步，我们将依托贵州政务服务网，进一步更新完善办事指南信息和网上申报功能，让企业、群众不用出门就可通过贵州政务服务网申请办理政务服务事项，节省企业、群众办事时间，提高审批服务效率。”该县政务服务中心副主任敖常军说。

2022年，江口县政务服务中心抢抓新国发2号文件政策机遇，认真贯彻落实贵州省深化政务服务“一窗通办‘2＋2’模式”改革，始终践行“贵人服务”理念，通过加大政务服务改革创新力度，精简审批程序、压缩审批时限，进一步提高了企业和群众的办事效率，全面提升了该县综合性政务服务能力和水平。

“为持续深化‘放管服’改革，加快转变政府职能，全面贯彻落实全省政务服务‘一窗通办2+2模式’改革工作要求，在县委、县政府高度重视和精心部署下，我们抢抓新国发2号文件机遇，自今年4月21日起启动了‘一窗通办2+2模式’改革，进一步推动政务服务集约化、高效化、便民化、标准化。组织县直部门摸清政务服务事项底数，对进驻中心1825个事项，以自然人办事、法人办事分类，夯实了‘一窗通办2+2模式’改革综合受理的基础。改革后，由原来按部门办事的82个办事窗口整合为29个综合受理窗口，有效提升了窗口服务效率。”江口县政务服务中心副主任敖常军说。（梵净云天客户端   黎福、曾锣强）