本网北京5月31日消息 简政放权、放管结合、优化服务改革，是推动政府职能深刻转变、激发市场活力的重要战略举措。2021年3月，中共中央办公厅、国务院办公厅联合发布《关于进一步深化税收征管改革的意见》，结合数字经济的优势，对税收征管的业务流程、制度规范、信息技术、数据要素等提出了“一体化融合”的需求。
在江苏盐城，有这样一个税费团队，在纳税人缴费人心中，她们是贴心的服务员，首问负责、释疑解难、预约服务……为纳税人打通了政策落实的“最后一公里”。她们还是各项改革的践行者，积极优化税收营商环境，推动深化税收征管改革，用奉献诠释着税务人的忠诚担当，她们就是国家税务总局盐城市税务局“樊蓉工作室”团队。
“樊蓉工作室”成立于2018年5月，以技术创新、管理创新、服务创新为方向，以典型引领、团队共建为平台，以提高税费服务咨询工作有效性为目标，以“回答问题、解决问题、研究问题、督导问题”为主旨功能，积极探索新时期税费咨询服务工作的新路径，在实际工作中有效提升税费服务工作质效，打造出一张盐城税务系统为纳税人缴费人贴心服务的“靓丽名片”，2021年被评为“盐城市劳模创新工作室”。
从练兵比武中走出的“梦之队”
“樊蓉工作室”的樊蓉，税收业务精湛，系统应用娴熟，具有丰富的税收咨询辅导工作经验，现任国家税务总局盐城市税务局纳税服务科副科长。樊蓉同志四次荣立“三等功”，先后获得盐都区、盐城市和江苏省“五一劳动奖章”，获评盐城市“十大杰出女性”。在2016年全国税务系统“业务大比武”竞赛中，荣获纳税服务类全国第四名、江苏省国税系统第一名；在2017年全国税务系统纳税服务类“业务大比武”中，荣获纳税服务管理类个人成绩全国第一名。她所率领的团队，在全国国税系统36个参赛队中力拔头筹。在2021年，她更收获全国税务系统“精神文明建设先进工作者”这一重量级称号。
“樊蓉工作室”30余名核心成员，个个都是精通税收政策、法律法规、征收管理、纳税服务、信息技术等方面知识的业务精英。团队成员中多人拥有国家税务师、注册会计师、律师等专业资格证。工作室执行团队集中办公、支持团队远程保障的运作机制，在放管服改革、税收营商环境优化、社保非税征缴划转、个税改革等工作中，逐条对照分析政策文件，苦练内功、服务社会，针对性找出纳税人缴费人“急难愁盼”问题，实现全环节参与、全过程服务，“樊蓉工作室”成了名副其实的盐城纳税服务“梦之队”。
在为民服务中形成的“活字典”
“樊老师，我以前没有办过留抵退税，你们能不能安排个专家帮我看看啊？”“你有问题找樊老师就对了，什么问题都能给你解决”……
叮咚！叮咚！每天上班樊蓉手机微信、钉钉的提示音响个不停。面对纳税人缴费人的涉税难题，以樊蓉为首的专家团队始终不厌其烦，耐心做好解答。不管有多晚、不管有多忙，“樊蓉工作室”的专家团队总会在第一时间给予解答。她们不仅是纳税人缴费人“团团围住”的业务大师，也是基层税务同事电话里“围追堵截”的对象，服务从来不受上班时间的“束缚”，甚至凌晨时分都有人将求助的电话打到她们的手机上。
四年来，“樊蓉工作室”创新“组织共建、资源共享、问题共解、发展共促”工作模式，建立“线上线下”服务机制，不断优化服务产品，提升服务能力，在纳税人缴费人群体和社会各界中赢得了良好口碑。
在创新探索中打造的“金招牌”
根据最新税费业务变化和前沿技术创新，研发线上线下税费服务产品；针对全市重点产业、重点税源的个性化需求，提供定制化客户服务；改变传统咨询服务的“机械式”和“单一式”回答问题，延伸咨询服务触角，分析纳税需求根源，深度回应纳税人诉求……
“樊蓉工作室”积极尝试探索“互联网+智能服务”，上线集成129项内容的“办税缴费一点通”精准辅导产品和“盐税通”线上服务平台，并于全国首家推出“学习兴税”平台直播晨会活动，面向办税服务厅业务需求进行辅导解答，目前已连续开播21期，实现了1700余人同步观看，切实为基层解决了问题、缓解了矛盾。2020年9月，税务总局王军局长来江苏调研，主持召开部分基层税务干部座谈会，“樊蓉工作室”领衔人樊蓉同志作为代表汇报了盐城市税务局直播晨会经验，得到了充分肯定。
伴随着纳税人缴费人对“樊蓉工作室”的深入了解，这块“金字招牌”已成为帮助纳税人缴费人把脉问诊、兜底解决税费难题的“第一选择”。据统计，“樊蓉工作室”团队日均处理疑难问题10余条，月均发布热点难点问题40余条次，累计接待税费服务对象数万人次，实现纳税人缴费人咨询回复率100%，答复准确率100%，纳税人缴费人满意率100%。
在帮办快办中推进“放管服”
围绕“放管服”改革、减税降费、优化税收营商环境、深化税收征管改革等重点任务，“樊蓉工作室”勇挑重担、勇做先锋，在省内率先制定发布税收部门优化服务机制，为各层级税务机关开展专业化、个性化服务做好支撑保障；创新出台《纳税服务咨询渠道集成管理办法》，试点12366与特服号整合，推行“问办结合”职能，推动统一集成的管理机制畅通。
建立团队运行机制，成立线上推广团队，积极测试省局线上办税一揽子产品并制定操作手册，规范和便捷基层税务机关操作。出台《纳税服务帮办团队方案》，建立税务干部、友商运维人员、志愿者等组成的帮办团队，有效拓展落实多维税费服务。出台《纳税服务联席会议制度》，“圆桌会议”研讨磋商，先后召集15次会议，形成大市区业务流转规则，解决实际问题135个。出台《纳税服务任务管理办法》，深度运用省局任务管理平台整合各项任务，实现任务的有序化、集约化，解决困扰纳税人和税务干部的难题，推动全市纳税人满意度工作提升，有力有序加速推动税收现代化过程。
聚焦创新纳税服务，聚力优化税收营商环境，盐城税务系统以“樊蓉工作室”为抓手，充分发挥示范效应和带动作用，持续深入推进放管服改革、减税降费、深化税收征管改革等重点工作，为推动税收现代化、服务高质量发展注入了强大动能。“樊蓉工作室”将持续升级，逐步增强其影响力和品牌效应，扩大服务覆盖面，在打造盐城税务市级特色品牌、服务金牌的基础上，实现向更高层次的突破。