今年以来，浙江宁波市烟草专卖局坚持“点、线、面”联动，立体式打造政务服务“金名片”，切实提升群众办证满意度、获得感。

一是“点”上用“心”，擦亮“窗口”。坚持“文明用语、热情服务、态度谦和、专业专注”服务理念，持续提高办证窗口工作人员素质能力；落实“好差评”机制，每月开展一次群众服务满意度回访调查，检验政务服务工作成效，督促办证窗口工作人员改进方式方法；设置窗口党员服务岗，24小时在线解答群众咨询。

二是“线”上加“数”，优化流程。优化申请和勘验两方面流程，打通办证流程堵点。积极推进行政许可服务“在线办理”，通过微信群、钉钉群以及入户宣传等形式，线上线下结合，广泛宣传网上、APP等线上办理方式，提高网上办、掌上办“流量”；主动与新办证申请人保持沟通，用好“一个电话、一条短信”，积极配合申请人时间要求，科学制定工作计划，依法做好经营地址实地勘察工作，缩短办证时间。

三是“面”上升“温”，增值“服务”。全面梳理老弱病残及出行不便的零售客户名单，落实“党建+帮办代办”，针对年老体弱、残疾等特殊群体及偏远山区群众，发挥党员示范引领作用，提供上门帮办代办和免费邮寄等服务，确保困难群众足不出户就能申请办证；密切关注零售客户许可证到期情况，及时做好延续申请等温馨提醒。（浙江宁波市烟草专卖局）