茂名市政数局“智慧助老”在行动

老干部体验数智生活

日前，市政务服务数据管理局以开展“智慧助老幸福茂名”活动为契机，联合市委老干部局举办“便捷网上办事”专题讲座，通过“实地体验+集中授课”的模式，帮助老干部们熟悉掌握“网上办”“指尖办”“自助办”，充分享受茂名数字政府建设和政务服务改革成果。
茂名网讯 日前，市政务服务数据管理局以开展“智慧助老幸福茂名”活动为契机，联合市委老干部局举办“便捷网上办事”专题讲座，通过“实地体验+集中授课”的模式，帮助老干部们熟悉掌握“网上办”“指尖办”“自助办”，充分享受茂名数字政府建设和政务服务改革成果。

让数字政务拥抱夕阳红

活动中，20多名老干部走入市行政服务中心，在工作人员的指引下参观了各部门业务办理区、“帮办事”工作站、24小时自助办理区、12345政务服务便民热线区等，体验适老化政务服务。目前，我市行政服务中心设置了113个业务办理窗口和44台自助终端机，可办理40多个政府部门2400多项事项和供水、供电、供气、有线电视等市政公用服务事项。特别针对老年人办事需求，将传统服务方式与现代智能化服务相结合，对一体化在线政务服务平台进行适老化和无障碍化改造。

在大厅设置了“帮办事”工作站和志愿者服务岗，优先为老年人提供专人咨询引导、预约服务、全程陪办、帮缴代缴、政策解答、协助填表、复印打印等无障碍服务；建设防疫检查点的身份证核验健康码系统、休息等候区的“爱心专座”、卫生间扶手、无障碍通道等设施及咨询导办台的轮椅、放大镜、老花镜、急救箱等服务用品，进一步提升老年人现场办事体验。据了解，我市建立了政务服务平台授权代办机制，通过上传身份证等证明材料，每个用户可绑定老人账户，支持一个手机绑定多人、充分利用人脸识别、指纹识别、身份证读卡等技术完成授权前的实人确认，支持现场、远程授权，方便老人委托他人办理相关事项；实施政务服务应用适老化改造，优化PC端、移动端界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能，移动端探索提供大字版等“关怀模式”“长辈模式”。

助老年群体跨越数字鸿沟

参观后，老干部们还参加了“便捷网上办事”专题讲座。讲座围绕老年人日常生活涉及的出行、就医、消费等高频事项和服务场景，详细介绍了政务服务网、粤省事、粤智助等多种网上办事功能与操作流程。老干部们纷纷表示，活动实用性强、很有意义，特别是现场技术人员耐心地讲解网上办事操作流程，让他们真正能够学得会、用得上，有效助力老年群体跨越数字鸿沟，营造信息无障碍的良好氛围。

目前，我市大力推行“网上办”“指尖办”“自助办”，在破解老年人运用智能化手段办理业务“难”问题的同时，大大提高办事效能。其中，广东政务服务网汇聚了省、市、县、镇、村五级政务服务事项，茂名市市级二级及以上网上办理深度的政务服务事项2400多项，超99%事项实现“最多跑一次”。针对老年群体对申请事项、办理材料把握不准等情况，增设了网上辅导岗位，安排专人负责网上申报辅导并对申报材料的完整性进行检查，进一步缩短办事时间，防止和减少老年群体多次跑、反复提交等问题发生。针对老年人高频事项，积极拓展“粤省事”应用事项接入和功能开发，优化通办流程、精简通办材料、压减通办时限，实现老年人只需在网上申请、提交电子材料即可办事，办事结果通过电子证照、物流或者网上信息共享等方式送达。同时，在“粤省事”开设尊老爱老服务专区，采用大字号版面、智能语音搜索等适老化设计，提供养老资格认证、老年人优待证核发等8类共41项事项，进一步提升老年人指尖办事便利度。此外，联合茂名农商银行，在全市投放了2017台“粤智助”政府服务自助机，全面覆盖市、区（县级市）政务服务大厅，112个镇（街道）、1905个村（社区）党群服务中心，让老年群体只需通过在该自助服务终端上刷本人身份证件，手指轻轻一点通过身份认证、拍照等技术，就能享受医保查询、办理养老资格认证等100多项政务服务，实现基层老年群体全天候“就近办、自助办、一次办成”。