城关区坚持在深化“放管服”改革优化营商环境方面“先发力、带好头”，纵深推进简政放权、放管结合、优化服务，着力提升政务服务标准化规范化便利化水平，不断增强群众和企业的满意率和获得感。

    持续推进网上服务高效化

    按照“应认领尽认领”要求，完成1200项事项的认领和编制。持续推进“放管服”改革，简化办事流程，精简办理要件，时限缩减比例达到69.68%。做好“一件事一次办”试点区建设，配合省级围绕企业从设立到注销、个人从出生到身后的全生命周期，对跨部门、跨层级政务服务套餐事项情形化组合梳理，提供准确、详实的办事指南，在政务服务中心设置“通办专窗”15个，引入EMS快递，以线上不见面申报审批、线下全方位帮办代办、结果物邮寄送达等形式进行异地办理，有效提升跨区域通办效率。

    持续推进服务事项人性化

    持续做好全省数字政府建设综合应用试点区相关工作，对区数字政府运营指挥中心进行阶梯式内部改造和系统建设，率先完成信息资源目录的挂接和新版甘肃省政务服务网城关子站、受理中心系统、行政审批系统的割接、调试工作，办事群众可通过25个街道和九州管委会自助服务终端进行87项政务服务的办理和查询。按照“行政权力进清单、清单之外无权力”的要求，全面推进区级政务中心和政务服务网，实现“应进必进”、“中心之外无审批”，满足企业和群众只进一扇门多样化办事需求。在条件成熟的街道政务服务中心通过建立延时、错时、周末和预约服务机制，推行“5+2”应需延时弹性工作制度。针对特殊群体及行动不便的老人，“一对一”上门入户服务，在区政务服务中心引入“智慧眼”自助机，为老年人提供快速、便捷的认证服务，实现窗口办事无“断档”、办理事项无“空档”、优质服务无“阻档”，最大限度便民利民惠民。

    持续推进服务监督社会化

    健全“差评发现、反馈整改、问题回访、改进提升”机制，完善以“好差评”制度为重点的多维度政务服务评价监测体系。运用网络、视频等科技手段进行电子监控，坚持每日不定时巡查，确保窗口工作全过程透明化，切实做到线上线下全领域监管到位。设立监督电话、征求意见簿、投诉意见箱，做好群众来访、投诉及回复工作，广泛接受社会监督评价，实现“政务服务好不好，让企业和群众说了算”。
    城关区将始终以提供更便捷的条件、更优质的服务、更高效的平台为目标，建立健全“一键联办”、“一站通办”等一体化办事体系，全面优化营商环境，不断增进办事群众、营商企业的便利度、认同度、满意度。（城关区委宣传部）