防控不松劲服务不停步！朝阳区政务服务局筑牢政务服务保障线

近期，北京市疫情仍处于胶着状态，零星散发病例和聚集性疫情相交织，传播链条仍未阻断，防疫形式依旧严峻。朝阳区政务服务局严格按照市、区疫情防控要求，迅速反应、高效统筹，在区政务服务中心按下暂停键的情况下，及时调整工作举措，紧抓防疫、服务，做到“两手抓、两不误”。一是响应居家办公要求。区政务服务局第一时间启动应急预案，迅速组织一线人员到岗值守，满足办事群众需求；其他人员居家办公，减少流动聚集；改变的是办公地点，不变的是办公态度，一台电脑，一部手机，职责不忘，时刻在岗。二是政务服务不停息。为了减少疫情期间的接触，区政务服务中心推行“网上办”“电话+线上咨询”等非接触式服务，引导群众自主网上办理、咨询；设立服务专班，第一时间协调各部门及各委办局解决办事人遇到的“疑难杂症”。本周“电话+线上咨询”共服务1678人次，其中总咨询台电话服务891人次，在线导办接待服务387人次，公众号在线客服接待服务400人次。为保障服务质量，政务服务局成立专班，每日召开线上线下工作分析会，梳理当日情况，确保群众咨询件件有回应，事事能办理。三是自身防控举措不松劲儿。制定每日消毒登记表，定时严格消杀，每日对所有驻厅人员上门核酸检测，坚持每天统计所有居家办公人员的健康状况、体温及核酸检测情况，保证驻厅和居家人员的身体健康，织密内部的“安全网”。（北京市朝阳区人民政府）