为了帮助老年人跨越数字鸿沟，更好地享受数字化服务，天津于去年上线了“银发”智能服务平台，很大程度上改善了天津市社会居家养老服务现状，切实有效解决老年人面临的“数字鸿沟”问题，让老年人更好地共享信息化发展成果。

该平台建设初期便已全面梳理老年人面临的“数字鸿沟”——即老年人在出行、就医、消费等日常生活中遇到的难点、堵点问题。结合老年人社区居家养老需求，融合利用人工智能技术，整合各类信息资源，打造智能服务平台，搭建“AI语音服务热线”，建立专门针对老年人的智能坐席和人工坐席，通过平台打通各类生活服务资源，让老年人通过拨打热线电话，说出诉求，即能获取所需的相关各类服务，用人工智能提升老年人的获得感、幸福感和安全感。

经过一年的应用与完善，平台不断迭代技术并创新应用，当前已经覆盖2.6万户重点关爱对象，处置老年人告警事件1.5万起。平台还成功入选国家发改委“全国首批运用智能技术服务老年人示范案例”，并被评价为“探索出了一条符合天津特色的重点关爱老年人服务之路”。

据介绍，天津市“银发”智能服务平台统筹联动社会服务资源，利用人工智能、物联网和大数据等前沿技术，聚焦老年群体的高频事项和服务场景，采用“1﹢3﹢4”的服务模式，即1个市级服务平台，水、电、燃气3项数据，配备红外探测器、SOS 一键报警设备、智能血压仪、智能手环4类智能感知设备，通过运算用户家庭实时水、电、燃气的使用情况，利用智能语音系统随访进行语义分析等科技手段关注老年人健康。

目前，该平台在“津城”“滨城”的1000户“银发”家庭试点基础上，面向全市推广应用，当前平台已覆盖天津市滨海新区、红桥区、南开区、河北区、武清区、西青区、东丽区、北辰区、宁河区共2.6万户重点关爱对象，并逐步扩大推广，累计关怀外呼13万余次，短信发送3.8万条，处置告警事件1.5万起。 （振龙）