近日，市政务服务办在网上政务大厅上线“虚拟政务社区”模块，在市镇村三级联动智能平台的基础功能上，增加完善“我要办事”“我要咨询”“我要帮办”等功能，进一步提升企业群众办事便利度和满意度。自6月初上线运行以来，已办件近5000件。

资源整合一键达。汇集17个镇（街道）便民服务中心和333个村（社区）便民服务站地址信息、联系电话，整合上线“国土建设、人力社保、医疗保障”等10类高频事项共计74项，排摸村（社区）便民服务站可办事项125项形成事项清单，实现地址导航一键达、高频事项一键办、村级事项一表清。

疑难问题一口清。新增村（社区）便民服务站咨询功能，对接“淘宝式”在线政务客服，为办事群众提供全天候实时精准解答，提高企业群众办事体验感。截至目前，累计收到咨询1531条，涉及300余人，均已及时回复。

帮办代办一键提。针对老弱病残等特殊群体，上线“我要帮办”功能，通过“群众提交申请、部门后台审核、安排人员帮代办”的流程，提供全程“一对一”专业化、个性化便民服务。