打通基层政务服务“最后一公里”

“涨渡湖街道政务服务中心的工作态度太让我们感动了！”6月29日早上8时，陈礼兵、陈道样高兴地说，“没想到这么一大早我们的老年卡就审好了。”原来陈礼兵、陈道样一行都是武汉市新洲区双柳街黄泥洲村的退休老人。他们住得离涨渡湖街道政务服务中心比较近，就近到这里办理老年卡年审。还没有到上班时间，通过事先联系，该中心工作人员提前半个小时到岗，为两位老人办好了老年卡。事后两位老人心情十分舒畅，逢人便说起自己的办事新体验，还连连夸赞工作人员的贴心服务。

得益于基层政务服务能力的不断提升，这两位老人亲身感受到了政务服务中心的办事速度和温度。为打通基层政务服务的“最后一公里”，涨渡湖街大力推进政务服务中心标准化建设，聚焦“创新、高效、便民、廉洁”工作主线，以“让群众好办事、为群众办好事”为原则，不断提升群众办事的体验感、获得感和满意度。

据涨渡湖街政务服务中心负责人介绍，该中心认真贯彻落实“高效办成一件事”，结合党员干部开展“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动，广泛征集民情社意，解决“不便民”问题，交出了一份份亮眼的“答卷”。

一窗受理“零”跑腿。大力推进“一门”“一窗”服务。加大对群众高频事项和政策宣传，提高企业、群众对入驻大厅办件事项的知晓率，养老保险、医疗保险、老年卡办理、残疾证申领、公共就业服务等业务办理，推行“一窗口办理、一站式服务、一平台共享”，实现办事“只进一扇门”，避免群众“多跑路”。

加快“互联网+政务建设”。让数据多跑腿、群众少跑路甚至不跑路，不断加大网上办件力度，大力推广退休资格认证、社保、医保缴费等业务“网上办”“掌上办”“自助办”。加大推行“鄂汇办武汉旗舰店”应用，全面推行12333微信公众号“资格认证”，接入便民服务“掌上办”事项，拓展24小时自助政务服务终端事项范围，将政务服务搬到网络上，群众在方寸屏幕之间就可实现网上办公，减少了来回奔波。

全力打造“红旗窗口”。政务服务中心与所有工作人员签订《自律承诺书》，开展“红旗窗口”“政务服务标兵”等创先争优活动，深入基层为特殊群体开展预约服务、上门服务、延时服务、帮办代办导办服务，进一步提速增效，优化服务环境。“咱们这服务大厅真是越来越方便，工作人员的服务更是热情、周到，以前需要好几天才能办完的事儿，现在当天就给办理了！”群众张金未说道，他每次来办事心里都是暖洋洋的。通过从点滴小事做起，体现便民利民：中心配备了休息座椅、饮水机等便民服务设施，为群众准备了免费纸笔、口罩、雨伞、老花镜等便民物品，力求为办事群众提供更优质的服务。街道政务服务中心接触群众最广泛，服务群众最直接，关系群众利益最密切，通过一次次提速提质，积极响应了人民群众对于新时代政务服务改革的需求，成功将基层政务服务送到群众“掌上”“指上”“心上”，群众的“获得感”强了，“点赞声”多了。

今年以来，涨渡湖街道政务服务中心办理老年卡69人，年审125人，城乡居民医保参保缴费6680人，社保卡制发120张，退役军人信息采集221人，灵活就业人员社保补贴申报260人，以实实在在的成绩提升了群众的幸福指数。（记者刘胜、通讯员董继发 殷洁）