中国消费者协会副秘书长董京生代表中消协对中保协连续三年来主动定期走访中消协,表示真诚的欢迎和感谢。他通报了2005年中消协受理投诉情况的统计分析，其中保险行业投诉1702件，投诉同比增幅19.3%，列居服务行业第六位。保险投诉量与同类行业比较并不算大，大部分集中在保险条款的争议方面。
中消协商品服务监督部和投诉部的负责人具体介绍了中消协今年的工作,其中，在保险行业建立投诉联络单位及联络员负责人制，以便快速解决保险行业的投诉问题是重点之一。
中保协副秘书长许彬重点介绍了行业诚信建设和保险产品标准化问题及今年着重在这方面采取的具体措施。中保协自2004年以来针对广大消费者关注的保险行业诚信问题在2005年出台了车险、意外险、健康险的服务承诺。今年的诚信重点工作：一是加强行业自律、诚信测评工作，加大失信惩戒力度；二是保险条款的标准化工作；三是建立中消协和中保协行业之间的“绿色通道”和保险投诉调解中心，以及147万保险营销大军的个人资信管理系统化、信息化建设等工作。
双方就诚信建设工作的落实，保险条款的标准化工作，建立“绿色通道”和保险投诉调解中心等进行了积极探讨，一致认为这是提高诚信建设的必要举措。