说办就办　办就办好　淮北市人社局推行“4+1”模式提升服务成色
    

本网讯　今年以来，市社会保障办事大厅始终聚焦群众需求，想群众之所想、急群众之所急，积极推行“4+1”服务模式，结合实际强化措施，不断提升社保服务便利化水平。

工作“不打烊”，服务“暖民心”。今年3月起，市社会保障办事大厅认真贯彻落实省、市改进工作作风为民办实事为企优环境大会精神和全省改进工作作风视频部署会议精神，创新服务方式，积极推行“4+1”服务模式，即“延时办”“预约办”“周末办”“上门办”，设立“办不成事”窗口，不断提升社会保障办事大厅服务成色。今年以来，市社会保障办事大厅共落实办理“延时服务”145件、“周末服务”43件、“上门服务”31件、落实“办不成事”1件。

推行“延时办”，做到“耐心”服务。针对企业和群众提前到大厅排队等候的现象，市社会保障办事大厅坚持每天上下午提前20分钟对外开放。对在工作时间内已在大厅取号等候办理的企业和群众，大厅积极推行“延时办”服务，延长相应业务窗口工作时间，直至办理结束为止。延时服务中同时涉及多个窗口或多名工作人员的，由牵头受理窗口协调落实办理，做到“耐心”服务。

坚持“预约办”做到“热心”服务。针对服务对象因特殊原因无法在工作时间内前来办理业务的，市社会保障办事大厅已开通现场预约（市社会保障办事大厅三楼13号窗口）、电话预约（拨打0561-12333或0561-3198311）两种方式，所有进驻办事大厅的人社业务事项均接受企业和群众的预约申请，统一在每周六上午提供预约业务办理，做到“热心”服务。

落实“周末办”，做到“贴心”服务。市社会保障办事大厅细致梳理人社服务事项中群众关注的高频事项，把社保卡服务业务纳入高频事项周末办理范围，每周六上午（8:00-11:40）开放大厅社保卡窗口办理业务，若窗口预约人数较多时相应增加工作人员数量，分别办理预约业务和即时业务，做到“贴心”服务。

倡导“上门办”做到“暖心”服务。市社会保障办事大厅对孤寡老人、残疾人、年老体弱等特殊群体和我市重点企业、重点项目、外资企业等提供上门服务，涉及县区经办范围内的上门服务申请，转交相关县区办理，着力打通人社便民服务“最先一公里”和“最后一公里”，做到“暖心”服务。

设立“办不成事”窗口，解决“疑难杂症”。针对企业和群众“办不了”“不给办”“很难办”等情形，市社会保障办事大厅设立“办不成事”窗口。对于企业和群众诉求，市社保办事大厅对“办不成事”反映问题采取闭环监督落实机制，局领导进行跟踪督导落实进度，确保解决企业和群众急难愁盼问题。

“为企业和群众办事快服务优必须任性”，这是市社会保障办事大厅多年来一直遵循的服务理念。在今后的工作中，市社会保障办事大厅将继续以“将心比心”的态度，“说办就办的”速度和“办就办好”的力度狠抓大厅“快办”“优办”服务，在服务创优一流营商环境工作上继续踔厉奋发、笃行不怠。

市社会保障办事大厅工作人员热情解答群众的相关问题。市社会保障办事大厅工作人员热情解答群众的相关问题。（淮北新闻网网记者朱冬　通讯员杨永照）