三穗县政务服务中心：智慧赋能 “一窗通办‘2+2’模式”提质便民

“现在办事比之前方便了，不用几个窗口到处跑，大大节约了我们的办事时间。”近日，在三穗县政务服务中心办事的杨旭对县政务服务中心“一窗通办‘2+2’模式”改革赞不绝口。
为全面提升政务服务水平，三穗县依托贵州省政务服务网综合受理平台和贵人服务移动审批平台统一收件，按照“网上能通的网上走，网上不通的人工跑”的思路，由后台人员在综合受理平台或贵人服务移动审批平台回填办理结果数据，实现对业务全流程闭环管理，统一监测办理时限，统一管理好差评。
此外，针对涉老服务、业务量大、申请资料复杂的服务事项，专门设立“党员先锋岗”，通过党员志愿服务实现“一对一”优质引导办理服务，切实解决群众烦心事揪心事。
“现在政务服务中心前台窗口数从原来的83个减少至47个，前台窗口人员从原先的83人减少至47人，前台窗口和人员压缩率都达到43.37%。达到对内减员增效、对外便捷高效的改革效果。”三穗县政务服务中心党组书记、主任唐侃表示。

前台引导人员正在取号
据悉，三穗县政务服务中心着力提升政务服务智慧化升级改造，在大厅安装使用排队叫号系统、广播叫号系统，窗口电子显示屏等设备，实现统一叫号受理业务。同时，对服务大厅进行科学分类分区，将一楼大厅作为自然人综合服务区、二楼大厅作为法人综合服务区，并统一以综合受理窗口对外受理业务。

综合窗口工作人员正在给群众办理业务
今年5月以来，三穗县政务服务中心积极做好窗口调整、人员整合、事项标准、系统应用、叫号引导、综合受理等工作，全面推进无差别受理，让企业和群众“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”，实现事项标准化提升、大厅服务功能提升、业务流程优化提升、政务服务品质提升。
目前，政务服务大厅网上受理105件，办结105件，线下窗口受理25080件，满意度均为100%。（通讯员 彭明琪）