推进线上线下融合办理变“政府思维”为“群众视角”，是贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革优化营商环境重大决策部署的重要举措，是推进政府职能转变的根本要求，是推动政务服务便民化的有效途径。今年以来，雨城区政务服务和公共资源交易服务中心创新服务模式，全力推进“线上线下融合办理”，区本级网上办件量7.9万余件，网上受理率60.48%。
推动“网上办”。在做好线下咨询指导的基础上，采取线上线下相融合，除必要材料线下采集外，积极引导群众通过“天府通办”手机APP、部门微信公众号等多种渠道进行网上预约、网上预审、网上申报，实现线上线下“无差别受理、同标准办理”，有效满足群众的办事需求。
提供“帮代办”。打通服务群众“最后一公里”，在区、镇两级政务（便民）服务大厅，组建了一支“帮代办”队伍，如果遇到群众不会申办业务或者不方便到大厅申办业务，帮代办人员都会在现场指导、解答疑问，在引导线上办之外，提供帮办、代办服务。线下“帮代办”服务真正推动了市场主体和群众办事少跑腿、零跑腿。（雅安市人民政府）