走在前 开新局丨泰安市打造智慧化“政务服务综合体”

5月6日，泰安市政务服务中心正式搬迁至“市民之家”。新启用的泰安市政务服务中心使用面积15000平方米，共设置服务窗口202个，进厅部门52个、事项1682项，实现依申请事项“应进全进”。

今年以来，泰安市行政审批服务局深入推进“十大创新”2022年行动计划进展，在营商环境和数字变革方面开展创新行动。进一步提升泰安市政务服务的标准化、规范化、便利化、数字化水平。
围绕企业个人全生命周期服务链条，规范设置企业服务、便民服务、民事服务、公积金服务、社保医保、不动产登记等6大服务区域，打造“一站式、一窗收、一次办”服务模式。强化前置辅导，业务主管走出前台，帮助企业群众预审指导办理业务。推动大厅智能升级，打造24小时自助服务区，设置包含14个单位在内的40余台自助服务机，为企业群众提供涉及信息查询、证明打印、自助申报、发票领取等千余项功能的24小时不间断服务；
打造智慧体验专区，设置云服务、大数据、微场景三个体验功能区域，推过线上办事体验、大数据体验感受、便利政策实时推送，提升企业群众知晓率、获得感和满意度。优化大厅个性化功能，贴心打造帮代办专区、金融服务区、免费打印邮寄、城市书屋等个性化功能区域，新增“办不成事”反映窗口，由行政审批服务局领导干部和各窗口首席服务官轮流值守，及时解决企业和群众遇到的“疑难杂症”，推动政务服务从“办不成”到“办成”再到“办优”转变。（记者 曹儒峰 通讯员 宋逸飞 徐卓群 报道）