在南太湖新区政务服务中心一站式服务大厅，各个功能区标识统一规范，群众能一目了然找到办事窗口，而且基本实现即到即办。“我们已经在政务服务网上申报了危险化学品经营许可证的办理，过来提交相关资料，通过审核后，许可证会邮寄到企业，非常方便。”市民殷先生说。

为了切实提高群众获得感、幸福感，今年以来，新区以“放管服”改革为牵引，持续推进政务服务2.0建设，深化线上线下融合，加快构建“网上一站办、大厅就近办、办事更便捷”的一网通办模式。同时，新区积极对接相关部门，将便民事项向村社延伸和赋权，变“区里办”为“就近办”“门口办”。截至目前，新区已全面完成6个街道96个社区的网点增设。

凤凰街道新投用的便民服务中心实行窗口式集中办公模式，群众办事只需进一扇门，找到对应的窗口工作人员，就能办事务。“我过来咨询退役军人优待证的办理，工作人员教我在‘浙里办’App上进行操作，下次直接申请就行了，不用再跑一趟。”家住便民服务中心附近的王先生说。

对于企业的需求，新区建立了“一专员一窗口一链条”服务模式，通过设立项目服务专员，由项目业主“多次跑”“折返跑”转为代办员“全程跑”。湖州云水桥精工机械有限公司新项目从今年2月拿地开始，项目代办员张思煜就全程参与对接。该项目推进负责人蒋思惠表示：“代办员的指导和服务，让我们各项审批流程办理快速又顺畅，加快了项目推进。”今年以来，新区政务中心共跟踪重点招商项目25个，代办审批事项168项。

多措并举之下，上半年，新区政务服务中心累计收件22637件，线上线下一网通办率达99.95%，单事项一网通办率达100%，居湖州市首位。“接下来，我们将开展第三方满意度测评，收集群众的需求和建议，进一步提高新区政务服务标准化、规范化、便利化建设水平，提升群众的满意度和获得感。”新区政务中心政务管理科负责人朱杰说。

此外，新区高效推动更多政务服务事项“就近办、自助办、网上办、掌上办”，加快完成政务服务中心和各街道综合自助终端标准化、智能化改造对接，推进“市民服务之窗”建设与基层便民服务中心、党建服务中心建设有机融合，推广“代办点+自助服务终端+网格员服务”的便民服务模式，为群众提供“24小时不打烊”政务服务。