日前，国务院办公厅电子政务办委托中央党校（国家行政学院）电子政务研究中心编制发布《省级政府和重点城市一体化政务服务能力调查评估报告（2022）》（以下简称《评估报告》）。广东在连续三年取得第一名的基础上，继续保持全国领先水平，省级政府一体化政务服务能力稳居前列。广州和深圳在重点城市评估中也继续保持领先。

2017年，广东在全国率先启动数字政府改革，依托一体化政务服务平台，全省“一盘棋”推进，打造出独具广东特色的系列应用。数字政府建设作为全省创造型引领型改革的首项任务，通过数字化流程再造，全面推动政务服务实现跨越式发展，形成整体联动的数字化治理新格局，有效提升政府治理能力现代化水平。根据《评估报告》，广东省级政府一体化政务服务能力连续五年总体指数“非常高”，服务成效度、办理成熟度、方式完备度、事项覆盖度、指南准确度全部5项细分指数均处于全国领先水平。

近年来，广东依托数字政府建设，全面深化政务服务“一网通办”，推动政务服务高质量发展。广东政务服务网“一件事”主题集成服务已拓展至10954个，网办率超94%。率先在东莞试点开展村级证明事项标准化、电子化改革，从根本上改变基层证明杂、管理乱的现状。连续两年开展标杆政务服务中心评估，促进各地政务服务中心硬件环境和服务质量实现双提升。持续推进泛珠跨域通办合作，超1280项服务可跨区域在线办理。推出全国首个省级政务服务平台“视频办”服务专区，线上线下深度融合，为企业群众提供办事咨询、网办辅导、业务受理全流程服务。

同时，广东不断创新打造数字政府标志性成果，持续提升“粤系列”平台服务能力。粤省事平台实名用户超1.75亿，上线2497项服务，日均访问量超4亿；粤商通平台注册用户达1270万，基本覆盖全省活跃市场主体，有力支撑稳经济政策措施落实；粤政易开通用户超243.1万，日均活跃人数超160万，接入业务应用1100多项；粤省心12345热线平台日均受理企业群众诉求超15万件，成为收集经济社会民生“弱信号”的“探测器”；“粤智助”政府服务自助机作为广东数字政府改革向基层延伸的重要成果，目前已接入自助终端超过4.18万台，实现全省行政村全覆盖，服务人数超1500万，总业务量达3827万笔，日均业务量约15万笔。

《评估报告》指出，广东以数据要素市场化配置改革为引领，聚焦省域治理与政府服务两个着力点，探索构建起数字政府“12345+N”的工作业务体系，推动全省数字政府2.0建设，加快全省均衡化发展，推动数字化向数智化加速转变，为全省经济社会高质量发展提供有力支撑。

据广东省政务服务数据管理局党组书记、局长杨鹏飞介绍，未来，广东将以更大魄力、在更高起点推进数字政府建设，进一步强化一体化政务服务能力建设，推动数据要素市场化配置改革走深向实。（记者 张李源清）