近日，2021年度省级政府和重点城市一体化政务服务能力第三方调查评估结果正式发布。评估结果显示，深圳一体化政务服务总体指数为“非常高”，处于最高档，继续发挥示范引领作用。

深圳一体化政务服务总体指数“非常高”，得益于“互联网+政务服务”改革的持续深入推进。深圳是一座年轻城市，也是全国“最互联网城市”，互联网接受程度高，改革创新能力强，在数字政府、智慧城市建设以及“互联网+政务服务”改革方面具有先发优势。

近年来，深圳聚焦“优政、兴业、惠民”，将数字政府、智慧城市建设以及“互联网+政务服务”改革作为深化“放管服”改革的重大任务来抓，作为推进城市治理现代化的重要突破口来抓，作为打造国际一流营商环境的重点切入口来抓，一体化政务服务能力“水涨船高”。

聚焦速度，推进政务服务从“线下跑”向“网上办”转变。在深圳，线下能办的政务服务事项线上几乎都能办，变“群众跑腿”为“信息跑路”。深圳在全国率先推出“秒报秒批一体化”新模式，能够实现全流程不见面、零跑动、全自动，“即报即批、即批即得”，正是政务服务“深圳速度”的极致表现。

聚焦集成度，推进政务服务从“分头办”向“协同办”转变。深圳2019年开始推行政务服务“一件事一次办”改革，目的在于将群众和企业需要到多个部门、经多个环节办理的事项，经过环节整合、流程优化变成“一件事”，实现一次告知、一表申请、一窗受理、一次办成，变“多次跑”为“最多跑一次”。

聚焦便利度，推进政务服务从“属地办”向“全市办”转变。针对市域内人口跨区流动、企业跨区经营，人员工作地和居住地不在同一个区常有发生的情形，推进政务服务事项实现全市通办，让企业和群众就近能办、多点可办、少跑快办。

从“可办能办”转向“好办易办”，不仅是政务服务的大提升，也是营商环境的大变革。政务服务转向需求导向型、公众响应型、智慧精准型，可以实现政府与群众、企业之间的良性互动，节约大量时间成本、经济成本、行政成本。营商环境的优化，市场活力与社会创造力的勃发，有赖于此。

向未来，深圳要坚持以“数”提速、以“智”提质，全面推进政务服务运行标准化、供给规范化、办事便利化，切实提升群众和企业的满意度、幸福感、获得感，为推动高质量发展、创造高品质生活、推进高效能治理创造深圳样本。（姚龙华）