受理“网上办”4972件 政务服务不断档！

——从3个实例看成都高新区政务窗口防疫中的坚守

 “疫情防控不松懈，政务服务不停歇”，这不是一句口号，这是成都高新区政务服务中心在战疫中坚守政务服务承诺的真实写照。

9月1日，自成都市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部发布通告起，高新区政务服务中心快速响应，第一时间启动疫情防控应急预案，发布对外办事通告，按照《高新区政务服务中心疫情值守工作方案》布置工作，保障“疫情防控不松懈，政务服务不停歇”，双管齐下，统筹好疫情防控和政务服务工作。

9月2日—9月15日，政务服务中心安排10个入驻部门、5家服务保障单位，共计881人次参与中心疫情值守工作，接听办事群众电话咨询7822个，受理“网上办”4972件，总体运行平稳。

9月18日，成都高新区政务服务中心通报了疫情期间政务服务的3个优秀实例，分别涉及身份证办理、纳税服务、医保服务。

这3个实例，仅仅是成都高新区政务服务窗口在防疫中坚守，服务市民和企业，急群众所急、想群众所想，排除万难、共克时艰的缩影。像这样的典型实例，还有很多很多。

服务不停歇

食宿在大厅

为确保企业群众办事不断档，成都高新区政务服务中心公安窗口——户政办证中心留下3名民辅警在大厅集中值守，食宿在大厅，负责接听咨询电话、回复信访，处理“成都公安微户政”线上业务，巡查各大政务服务平台网申件，以及协助派出所“一站式办证点”户籍办理事宜。

9月5日一早，辅警李森接到3个急需领取身份证的群众咨询电话。因群众无法进入大厅，李森作为一名党员，发挥主观能动性，秉持疫情当下急事急办的原则，针对群众特殊情况分别采取两种方式为他们解了燃眉之急。

一种是孩子着急入学，可以先用身份证照片的，李森主动要求加微信，经过群众授权后为其取出身份证并拍照给办事群众，同时积极协调邮政驻点工作人员，在符合疫情防控要求的情况下为群众寄出原件，方便后续使用。

另一种是群众急需身份证原件，可以利用出门的两小时来大厅门口领取的，李森同样代为取出后送到大厅门口群众手里。群众纷纷表示感谢，对户政办证中心人性化的处理方式表示肯定。

截至9月15日，高新公安办证中心共接听咨询电话700余通，审核“成都公安微户政”网申件500余件，及时处理“蓉易办”政务服务平台网申件1件，办理邮寄件150余件并及时寄出，服务“急事急办”群众10余人次，代为急需使用身份证的群众取证送证到大厅10余次，及时回复咨询信访件10余件。户政办证中心用忠诚与坚守筑牢疫情防控防线，彰显疫情防控与服务群众新风采。

应急值守保运转

纳税服务不断档

为确保特殊时期纳税缴费服务正常运转，高新区税务局第一税务所所长赵欣率领7名业务骨干第一时间组成应急值守队伍进驻政务中心办税服务厅值守，负责受理线上业务。15名对外公开电话人工坐席人员和2名征纳互动平台人工坐席人员居家不停工，确保纳税人的咨询得到及时反馈。

截至2022年9月15日，高新税务共接受智能语音电话咨询1944件次，人工坐席电话咨询2154件次，电子税务局咨询及业务办理2444件次，征纳互动平台咨询及业务办理1027件次，存量房接件30件次。

9月6日，纳税服务中心（特定专业事项管理团队）副科长于建欣带领青年干部陈怡，一天之内完成39户增值税留抵退税审核工作，共计退税600多万元，确保疫情期间退税不断档、服务不掉线。

“下午我们就已经收到银行提示，申请的20多万退税款已经到账了。”在回访成都海枫生物科技有限公司时，企业表示前一天在网上申请了退税，第二天就完成了审核，并立即收到了退税款。企业通过电子税务局线上申请退税，税务人员及时响应，在后台及时审核，实现线下不见面、全程线上办。

成都宝钢西部贸易有限公司申请的留抵退税金额较大，触发了联合会审流程。按照规范，需联合多部门共同开会审议，才能完成退税审核。考虑到当前疫情形势，短时间内难以组织多部门会议，在请示上级领导后，相关人员及时组织开展线上会审，当日就完成了该笔退税款的审核。

成都云芯智造科技有限公司近期刚采购了一批机器设备，“20多万退税款，来得很及时。”企业表示，在资金紧缺的时候，高新税务迅速退税，为保障企业运转注入强心剂。

面对当前疫情防控形势，纳税服务中心有序开展业务工作，及时优化工作流程，提升审批效率，实现零接触办理退税，让政策红利直达企业，助力企业纾困解难，传递税务抗疫力量。

紧急办理就医

满足群众医保需求

“您好，我想问问为什么享受不了医保待遇了，我看病需要急用……”9月7日，医保窗口接到了这样一位急于就医群众的来电。

来电人卿女士因8月医保交费未到账，暂时无法享受待遇，而她急需到华西医院进行门特治疗。医保处工作人员接到电话后，在安抚卿女士情绪的同时立即对其医保状况进行核实，并紧急办理了相关业务、实时跟踪到账状态，保障了卿女士的医疗需求。

城市按下暂停键，为方便群众办理咨询医保业务、保障群众医疗保障待遇不受影响，高新区医保实施特殊时期应急措施、多线并行，确保医保服务、政策资讯、企业交流不断档，最大限度满足企业群众特殊时期的医疗保障需求。

医保服务不断档——积极向群众推广“零到场”“线上办”服务，引导群众通过“成都医保公共服务平台”微信小程序、“四川医保公共服务”网厅、“国家医保服务平台”APP等渠道线上办理经办、查询、打印、缴费等业务。

政策咨询不断档——高新医保咨询热线正常运行，通过电话方式解答群众医保问题，对于医保电子凭证、异地就医备案等业务，可直接通过电话方式进行办理。对市长信箱等途径的群众提问及时回复，一对一了解群众诉求，解决群众难题，对居家期间暂时无法解决的问题及时告知后期解决方案和办理流程。目前已通过电话和市长信箱等途径回复群众诉求321件。

企业交流不断档——及时通过QQ群、微信群向辖区企业告知特殊时期医保线上办理渠道，发放医保网厅操作指南，为企业经办人答疑解惑。对于无法网厅办理的业务，在风险可控的情况下，采取容缺办、延期办等方式，共为企业办理230件医保业务。（记者 刘浏）