哈尔滨市加强和改进12345政务服务便民热线工作会议召开

张安顺在哈尔滨市加强和改进12345政务服务便民热线工作会议上强调

把政务服务便民热线办成连心线暖心线

不断提升人民群众的获得感幸福感

22日下午，哈尔滨市加强和改进12345政务服务便民热线工作会议召开。黑龙江省委常委、哈尔滨市委书记张安顺出席会议并讲话。张安顺强调，要深入贯彻落实习近平总书记重要要求，始终坚持“群众事无小事”原则，着力提升政务服务便民热线工作质量和效能，把政务服务便民热线办成群众的连心线暖心线，全面提高哈尔滨市政务服务能力和社会治理工作水平，不断提升人民群众的获得感幸福感，为加快建设“六个龙江”、打造“七大都市”凝聚人心汇聚力量。

张安顺强调，要把做好热线工作作为贯彻以人民为中心发展思想的生动实践、作为推动振兴发展的有力手段、作为能力作风建设的重要检验，在受理群众诉求、解决群众实际问题中践行初心使命、厚植民心根基。

张安顺指出，各级各有关部门要切实把政务服务便民热线办成群众的连心线暖心线。要做到服务群众“有温度”，带着感情接听好每一次热线、办好每一件工单、做好每一次服务；办理事项“有速度”，严格执行办结时限，实行动态“清根销号”；监管工作“有力度”，对群众意见集中、长期不解决的投诉事项挂牌督办、跟踪问效；群众评价“有满意度”，坚持“开门”办热线，自觉接受群众监督。

张安顺强调，要聚焦城市治理，切实用好政务服务便民热线这一牵引器助推器，提升党委、政府决策水平。要加强组织保障，真正把12345政务服务便民热线打造成对接群众需求、反映群众心声、值得群众信赖，便捷、高效、规范、智慧的服务总台。（记者 李飞 马智博）