莆田市打通基层政务服务“最后一公里” 推动高频事项“就近可办”

记者昨日获悉,8月底至9月初,市行政服务中心组织人员赴仙游县鲤城街道、榜头镇,荔城区拱辰街道、西天尾镇、新度镇,城厢区龙桥街道、霞林街道以及涵江区涵东街道等便民服务中心及部分社区,开展基层政务服务能力现场调研和座谈交流,树立文明窗口形象,营造良好营商环境,助力我市社会经济发展。

调研中发现,乡镇(街道)办件量最大的窗口分别是市场监管、卫健、残联,高频事项主要有个体工商户登记、医保参保登记、生育服务登记、市民一卡通、民政低保、食品经营许可等。

目前,多数乡镇(街道)设立办事服务机构,实现便民服务中心对外挂牌服务,纳入全市政务服务平台统一管理,设置若干独立或综合办事窗口,统一刻制“审核审批专用章”,基本实现“一站式服务”和“一门式办理”。其中,镇海、新度、东庄等6个镇(街)推行基层综治中心、网格化中心、便民服务中心等“多中心合一”改革试点;龙桥、湄洲、山亭等3个便民服务中心与区级行政服务中心,实施“区镇合一”服务模式。西天尾镇将卫生计生服务中心和镇敬老院合并,更名为西天尾镇综合便民服务中心。

这8个镇(街)便民服务中心共设置23个前台综合窗口,实施“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”服务模式,加快解决窗口各自办理、业务分散、受审不分、忙闲不均等问题,打破政务服务地域限制。

据介绍,为推动高频事项“就近可办”,市行政服务中心定期开展高频政务服务事项业务培训,制作了40多个课件、23个“帮你办”微视频、50多期“云直播”远程培训视频,发布80多份网上办掌上办操作指引,让基层窗口人员熟悉福建省网上办事大厅、闽政通App、“E政务”自助服务设备等办事渠道,熟练掌握办事指南或操作指引,为政务服务就近帮代办提供有力保障。

为进一步强化高频事项就近帮代办,打造基层“15分钟便民服务圈”,市行政服务中心管委会牵头起草了《村(社区)便民服务站星级评定标准》《乡镇(街道)便民服务中心星级评定标准》,加强窗口服务标准建设。同时,聚焦社区“党建+事有所办”,推动多部门高频政务服务事项下沉延伸,先行试点帮代办服务。(记者　黄凌燕)