深化“两网融合”，黄浦推升政务服务创新试点

今年是上海市推行“一网通办”改革的第四个年头，也是用户体验年。企业办事如何更便捷，政务服务怎样再提速，服务更加精准？黄浦区正在不断探索。
2022 年，黄浦区对标市区两级政务服务工作要求，以提升企业群众满意度和体验感为目标，深化业务流程再造，推进线上线下融合，全力推进政务服务窗口建设和“一网通办”。

探索创新试点

黄浦区行政服务中心完成综合窗口一体化系统建设试点工作，提升综合窗口服务全过程运行效率和窗口服务效能。试点打造综合监管“智慧藤”，寓监管于服务，融服务于监管，探索建立“多跨协同+智慧平台”的综合监管机制。参与“企业云”区级旗舰店试点工作，拓展窗口帮办的服务渠道和载体，为企业提供随时随地指尖帮办服务。

个性化服务精准

推进惠企利民的政策“免申即享”，变被动服务为主动服务，变精准推送为精准兑现。持续优化“高效办成一件事”，已上线 51 个区级“一件事”。持续推进“一业一证”改革，优化受理服务、表单内容和告知承诺制应用方式。

政务服务有“温度”

2022 年在“一网通办”线上帮办“云客服”基础上，新建“云帮办”微信群，进一步开展材料准备及业务指导。

打造“10 分钟”政务服务圈，持续推进自助终端进商圈、园区、社区、银行、邮政。持续推进“好差评”评价工作。充分发挥“好差评”对“一网通办”改革的推动作用，落实企业随访制度， 推动“接诉即办”向“未诉先办”转型。
助力复工复产

黄浦区政务服务上线了助企纾困服务专区，推动惠企政策对广大市场主体直达直享和在线办理，减轻企业负担，通过实施 “政策找人”服务模式，精准识别匹配对象，把 “打包”好的政策送上门，打通企业获取帮扶资源的“最后一公里”。
智慧化应用创新

近年来，通过优化设计，提升“黄浦区企业专属网页”能级，持续推进惠企政策和便民服务的精准推送和精准兑现，加强“场所码”和“数字哨兵”数据增值利用， 建立场所主体消息推送机制，为“应扫尽扫、应检尽检”管理提供技术赋能。
近日，市政府办公厅在黄浦区行政服务中心召开“一网通办”片区会， 了解黄浦区 2022 年“一网通办”工作推进情况、主要特色，及 2023 年工作思路。

下一步，黄浦区将持续推进各项政务服务工作，以区行政服务中心迁址为契机，以打造“五大功能平台”（线上线下一体通办平台、两网融合办管联动平台、开放共享营商服务平台、经济体征大数据展示平台、政策成果发布宣传平台）为目标，创新“四个一”服务模式，实现“一码续办”“一 键呼应”“一桌联办”“一网互传”，多措并举推动政务服务再上新台阶。
据悉，黄浦区各政务服务窗口推进政务服务提质增效荣获各项殊荣。在上海市 2021 年度“一网通办”立功竞赛中，区行政服务中心荣获集体一等奖，区人才服务中心等政务服务窗口及一批窗口工作人员荣获集体及个人奖项。 （上海黄浦 记者 高磊）