近年来，铁力市坚持以数字赋能为“着力点”，夯实政务服务“标准化”基础，提升政务服务“规范化”效能，强化政务服务“便利化”供给，让政务环境更加高效透明优质。

铁力市民刘利平是一位双眼全盲的残疾人，平时经营着一家盲人按摩院。今年，刘利平的残疾证已经使用满十年，需要更换了。现在铁力市残疾证已经实现了网上办理，刘利平足不出户就可以换证了。

“最早的时候换残疾证需要去残联，我是全盲，出门坐车有些不方便。现在就特别便利，不出家门儿就可以办理残疾证，用手机就可以填写信息、操作换证。证件换好了，还给我们免费邮寄到家，或者是送上门。”市民刘利平。

据了解，铁力市已有160名残疾群众成功“网办”残疾证，并先后为58名残疾群众提供了残疾证邮寄到家服务，残疾业务“在线办证”功能，让残疾群众实现了“线上一次申请、线下一次评定”。近年来，铁力市不断夯实政务服务“标准化”基础，精准认领政务服务事项1177项，网上可办率提升至100%，“全省事”APP政务服务事项接入率提升至98.99%，越来越多的事项可以通过手机端远程办理，真正实现了“指尖办”，数字赋能效果凸显。

“我们现在大力推广的互联网+不动产登记业务在网上或小程序里都可以申请，其中包括一手房和二手房交易。这个系统可以在任何行政区域内使用，真正的达到了24小时‘不打烊’，打破了不动产登记工作时间和空间限制，真正实现一次不用跑，一次不用见。同时改变以往传统的‘静态管理’为‘主动对接’，推行主动服务，对无法到大厅办证的群众，或是因身体不适不能在大厅等待的群众主动推荐‘不动产互联网+’。为社会弱势群体提供了力所能及的社会关怀，让便民利民真正落到了实处。”铁力市不动产登记中心主任张巡。

近年来，铁力市不断提升政务服务“规范化”效能，整合政务服务大厅区域，建立健全了“一窗综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”政务服务模式，严格落实“首问责任制”一次性告知制度，政务服务大厅“一站式”终端服务功能更加完善，日均办件量由400件提升至1000件，月接待群众15000余人(次)。同时，将政务外网延伸至乡镇及乡镇综合便民服务中心，乡镇、村社区100%完成省政务服务事项标准化复用工作，推进政务服务纵向延伸到底，村(社区)综合便民服务点实现了全覆盖，群众可就近选择办理党务、医保、社保、养老、水电等事项，实现了“小事不出村”就能办。

“我就在这个林水小区住，以前办个证件业务什么的，都得到镇里去，40多公里，来回就得一小天。自从去年成立了这个服务中心代办点，我们到这就可以办了，车票也省了，太好了，非常方便。”铁力市日月峡镇居民雷爱春高兴地说。

近年来，铁力市不断强化政务服务“便利化”供给。依托铁力基础网格和专属网格资源优势，创新打造“政务服务+网格化”服务新模式，460名基层网格员上门服务，服务延伸至群众“家中”。公证业务推出“不见面、零接触”的远程视频公证服务，实现了公证异地办理“数字化”不跑腿。全力打造12345政务服务便民热线“总客服”，建立了从“受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价”全闭环工作机制，群众满意度大幅提升。

“通过‘互联网+’的深度应用，数字赋能铁力政务服务，先后推出了‘互联网+不动产’、‘互联网+公证’、‘互联网+残联’等特色服务，群众指尖就能办事，审批效能显著提升，群众的获得感和幸福感更加充实。”铁力市营商局副局长吴京龙说。(铁力市委宣传部  李棠 邵光栋)