我省印发加快推进政务服务标准化规范化便利化实施方案

全省政务服务中心年内实现综合窗口全覆盖

本报讯     日前，我省印发《福建省加快推进政务服务标准化规范化便利化的实施方案》，提出未来三年我省优化政务服务工作的总体目标、方法要求和保障措施等。

《方案》提出，在2022年底前，建立完善全省政务服务事项标准与全国标准的衔接机制，全省政务服务中心实现综合窗口全覆盖，全省一体化政务服务平台“一网好办”能力显著增强，高频政务服务事项实现“跨省通办”“省内通办”；2025年底前，全省政务服务事项按照全国统一标准实现无差别受理、同标准办理，各类探索创新的政务服务更加好办易办，方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务体系全面建成。

如何推进我省政务服务标准化、规范化、便利化？方案提出，探索建立福建省政务服务地方性标准，规范线上线下办事服务并加强融合，围绕推进政务服务集成化，开展“免证办、就近办、自助办、网上办、掌上办”，推行容缺受理、告知承诺，提升智慧化精准化个性化服务。我省还将提升全省一体化政务服务平台服务能力，加强政务服务系统统筹建设、强化平台公共支撑、提升数据共享能力。

针对政务服务改革过程中的堵点、难点、模糊点问题，《方案》充分吸收意见建议，提出“规范窗口业务受理”“好差评制度落实”“标准化目录动态管理”“规范政务服务中心部门进驻”“综合办事窗口建设”“线上线下业务融合”等一系列规范化管理要求，让各级政务服务部门在日常业务管理过程中有章可循。

数据显示，目前全省已形成5245条政务服务事项统一标准，生成45.5万项标准化办事指南，推出5152个“一件事”集成套餐服务事项，全省完成2265台“e政务”自助服务一体机布设，入驻事项达到882项。（记者 游笑春）