政之所兴在顺民心，政之所废在逆民心。随着时代的发展，政务服务从单一的线下服务转变成了“线上+线下”的多样化服务，不变的是要始终扎根人民，在不断提高服务质量上下功夫。要让政务服务更有速度、更有温度，带给群众更多的优质服务，就要始终坚持“三个导向”，有针对性地破解群众的实际难题，实现群众好办事、办成事，不断提升群众办事的满意度。

坚持需求导向，以群众的“新期盼”作为切入口。“利民之事，丝发必兴;厉民之事，毫末必去”。只要是关乎群众切身利益的事情，都是天大的事情。做好群众工作，党员干部要坚持需求导向，坚持以人民为中心的发展思想，紧盯人民群众最关心最直接最现实的问题，找准新阶段、新征程人民群众的“新期盼”，找准工作的切入口。要为群众提供更优质的政务服务，要始终坚持人民至上，听得到群众的心声，看得到群众的实际难题，真正聚焦把惠民利民的实事做实、好事办好，更好地满足人民群众的实际需求。

坚持问题导向，以群众的“新困扰”作为突破点。民有所呼，我有所应。新阶段，人民群众对政务服务提出了更多的新要求，比如“一窗办理”“一次办理”“跨界办理”等，这些既是群众办事过程中的新困扰，也是群众提出的新要求，党员干部要以此为突破点，更好地推动岗位工作的落实。坚持问题导向，就是要始终坚持人民至上，善于到群众的身边去做调查研究，不断更新人民群众的“新呼声”，找准人民群众的“新困扰”，有针对性地推动群众的问题解决，实现政务服务水平的不断提升。

坚持服务导向，以群众的“满意度”作为着力点。“便民服务平台建得好不好，关键是服务时效。”党员干部要做好服务群众的工作，要坚持服务导向，自觉践行全心全意为人民服务，始终保持平和的心态，摆正自己的“服务员、店小二”的位置，尽心竭力做好群众关心在意的每一件事情。要坚持以群众满意为工作的出发点和着力点，要想方设法为群众解决问题，更要在解决问题的速度、效率、质量上用心，确保每一件事情都能得到群众的认可，赢得群众的点赞。

“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。”人民群众的需求在不断变化，政务服务要不断升级，党员干部要始终坚持人民至上，主动问政于民、问需于民、问计于民，推动马上办、网上办、一次办等落到实处，着力打通服务群众“最后一公里”，不断提升群众的幸福感、满意度。 （华声在线 明浩）